洛陽供電公司迎峰度夏客戶服務(wù)一瞥
“昨晚六點(diǎn)多辛店高壓線桿被汽車撞壞造成停電，為保住50噸冷庫(kù)酸奶，供電公司職工頂酷暑連夜搶修，并協(xié)調(diào)發(fā)電車現(xiàn)場(chǎng)送電，今早洛陽市二十多萬市民按時(shí)喝到鮮奶，他們服務(wù)企業(yè)忘我工作的精神感動(dòng)我們，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，深表謝意！”7月17日，河南洛陽巨爾乳業(yè)有限公司總經(jīng)理陳彥斌給洛陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來感謝短信。
“你們快來看看吧！路邊的桿子被撞斷了！”7月16日下午18點(diǎn)30分，環(huán)城供電局孫辛供電所接到用戶報(bào)修后立即派高壓班班長(zhǎng)孫和平到現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)10千伏營(yíng)元線27號(hào)桿底部被汽車撞斷發(fā)生傾斜，隨時(shí)有倒桿的危險(xiǎn)，危及到人身及財(cái)產(chǎn)的安全。得知情況后，孫和平快速反應(yīng)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離警戒區(qū)疏導(dǎo)圍觀群眾，同時(shí)匯報(bào)孫辛所及分局生產(chǎn)技術(shù)部申請(qǐng)緊急停電搶修，并及時(shí)通知轄區(qū)重要用戶停電維修。
10千伏營(yíng)元線線路上帶有巨爾乳業(yè)、洛凌軸承及整個(gè)徐家營(yíng)工業(yè)園、徐家營(yíng)社區(qū)等用電戶。特別是洛陽巨爾乳業(yè)有限公司是中原地區(qū)最大的奶牛飼養(yǎng)、生產(chǎn)加工、銷售企業(yè)，洛陽市大型牛奶加工生產(chǎn)企業(yè)，占有洛陽市大部分牛奶市場(chǎng)，生產(chǎn)線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，冷藏保鮮、加工包裝都一刻也離不開電，50余噸的新鮮牛奶正在等待處理，在盛夏停電意味著牛奶腐壞造成企業(yè)損失。得知此情況后，洛陽公司緊急啟動(dòng)迎峰度夏保供電預(yù)案，一輛250千瓦應(yīng)急電源車火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先為巨爾乳業(yè)有限公司的牛奶生產(chǎn)線供上電。
19點(diǎn)30分，經(jīng)過與公司調(diào)度中心協(xié)調(diào)，開始停電搶修，環(huán)城局生技部、孫辛所、安裝處的十余名搶修人員顧不上喝水吃飯，緊張有序，按照操作規(guī)程加班加點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)，挖桿坑、拔斷桿、換新桿，現(xiàn)場(chǎng)吊車和發(fā)電車的轟鳴聲交織在一起，搶修人員冒著30多度的高溫，經(jīng)過近四個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，于深夜23點(diǎn)搶修結(jié)束，營(yíng)園線恢復(fù)供電。期間，巨爾乳業(yè)正常生產(chǎn)，供電沒有受到影響。
服務(wù)線 生命線
2012年，迎峰度夏期間，洛陽公司及時(shí)發(fā)布停電、限電和事故搶修處理信息，快速聯(lián)動(dòng)，加快用電故障處理速度。一是定期將供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的月計(jì)劃刊登在《洛陽晚報(bào)》，方便客戶提前采取措施；二是停電計(jì)劃提前24小時(shí)在洛陽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道播報(bào)；三是通過“95598”人工自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)，提前向客戶發(fā)布最新計(jì)劃停電、限電信息和事故停電信息公告；四是在停電區(qū)域張貼通知，將停電線路、停電時(shí)間、影響范圍等事項(xiàng)提前向廣大居民進(jìn)行公告；五是重要居民小區(qū)客戶采取電話或短信提醒等方式提前24小時(shí)通知。
另外，為進(jìn)一步提高故障報(bào)修搶修處理速度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公司按照行政區(qū)域成立12個(gè)供電搶修值班點(diǎn)，95598、配調(diào)和各搶修值班人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化故障處理流程，切實(shí)提高故障搶修反應(yīng)速度。上半年，故障搶修平均持續(xù)時(shí)間2.6小時(shí)，比去年同期降低1.87小時(shí)；故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間18分鐘，同比下降3.3%。公司在全市舉行的61個(gè)公共服務(wù)行業(yè)單位評(píng)議中名列前茅，回訪滿意率100%，并被市政府評(píng)為110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作先進(jìn)單位。（吳涌 張春粉）
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