三門峽供電公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)側(cè)記
今年以來(lái)，河南省三門峽供電公司在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，牢牢把握民生為重、服務(wù)為先主題，切實(shí)把為民服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓寬活動(dòng)渠道，努力促進(jìn)作風(fēng)和能力建設(shè)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更加貼近群眾，切實(shí)在為民服務(wù)中顯身手，受到社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
社區(qū)服務(wù)當(dāng)先鋒
“供電公司的小伙子們干活就是麻利，只用了20分鐘就修好了電路，真行！” 10月16日，家住三門峽市康樂(lè)小區(qū)的李大爺看著配電工作人員很快就把他家的電路缺陷處理完畢，對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度和能力很是佩服，逢人都要豎起大拇指，把他們夸獎(jiǎng)一番。
據(jù)介紹，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，該公司把解決人民群眾最關(guān)心的生活用電問(wèn)題作為重中之重，在全市供電系統(tǒng)啟動(dòng)了“提升居民用電服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動(dòng)，制定了一系列的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化計(jì)劃停電、故障搶修、電能表質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)督等方面的管理，并開(kāi)展電價(jià)執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，杜絕亂收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象，利用銀行、社區(qū)超市、街頭電話亭等合作打造“一體化互動(dòng)繳費(fèi)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)目標(biāo)。特別對(duì)社區(qū)和農(nóng)村居民家庭生活用電、事關(guān)民生的公共服務(wù)單位用電給予了極大關(guān)注，建立了由抄表收費(fèi)人員、配網(wǎng)搶修人員、95598客服人員“三位一體”的供電為民服務(wù)體系，并對(duì)城市孤寡老人和農(nóng)村留守老人等建立了檔案，形成特殊用戶“一對(duì)一”服務(wù)格局，至少每月上門走訪服務(wù)一次，宣傳安全用電知識(shí)，幫助解決用電工程中的實(shí)際問(wèn)題，深受廣大群眾的歡迎。
可靠供電創(chuàng)先鋒
10月20日下午，在三門峽市虢國(guó)路上，10千伏VII嶺市線32號(hào)電桿下一臺(tái)新裝的變壓器前，供電人員正在利用帶電作業(yè)的方式實(shí)施負(fù)荷轉(zhuǎn)移，規(guī)范有序的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸引了不少市民駐足觀看。“為提高供電可靠率，我們加強(qiáng)了對(duì)配網(wǎng)設(shè)備的監(jiān)測(cè)，并對(duì)10千伏及以下電壓等級(jí)的操作及維護(hù)，全部實(shí)行帶電作業(yè)?！爆F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，該公司確立了以可靠性管理為中心、生產(chǎn)環(huán)節(jié)全員全過(guò)程管理、相關(guān)部門和專業(yè)齊抓共管的工作格局。今年，更是細(xì)化指標(biāo)、強(qiáng)化考核，管理措施和技術(shù)措施并重，大力推行帶電作業(yè)和零點(diǎn)工程，使日常生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一過(guò)程都飽含著提高供電可靠性的良苦用心，并按照“主網(wǎng)穩(wěn)定、配網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)”的思路，在硬件設(shè)施逐步堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)配電運(yùn)行管理、強(qiáng)化供電可靠性工作體系建設(shè)上，從配網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行、效能評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程預(yù)控，通過(guò)采取“降頻限時(shí)”等具體措施，形成了“基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程管理精益化、診斷分析深入化、指標(biāo)應(yīng)用實(shí)效化、評(píng)價(jià)考核嚴(yán)格化”的閉環(huán)管理模式，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中科學(xué)安排，最大限度地減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，繼2011年獲得全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)之后，供電可靠率繼續(xù)提升，今年前九個(gè)月城市配網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.9891%，在供電服務(wù)貼近群眾、貼近民生方面再創(chuàng)佳績(jī)。（靳會(huì)強(qiáng)）
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