開封供電公司服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展工作紀(jì)實
10月18日至11月18日，中國開封第30屆菊花文化節(jié)在開封順利舉行，文化節(jié)期間，河南開封供電公司200多名職工按照公司制定的文化節(jié)活動保電方案，堅守崗位，各司其職，以辛勤的付出出色完成了文化節(jié)各項活動的保電任務(wù)。
這一鏡頭僅僅是該公司長期以來大力提升服務(wù)水平、充分保障全市重大政治、經(jīng)濟和文化活動，為跨越式發(fā)展中的開封經(jīng)濟社會保駕護(hù)航，為千家萬戶帶去光明的一個縮影。
作為旅游城市和中部老工業(yè)基地，開封市近年來呈現(xiàn)跨越式發(fā)展局面，經(jīng)濟增長速度位居全省前列，不僅帶動電力需求迅猛增長，還對電力保障提出了更高要求。“供電企業(yè)要有大局意識、責(zé)任心態(tài)，打造堅強電網(wǎng)，為開封經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)可靠電力保障。”該公司總經(jīng)理鄭盾堅定地說。
該公司始終把打造堅強電網(wǎng)作為重中之重，超前謀劃，主動對接，努力當(dāng)好經(jīng)濟社會發(fā)展的先行官。2011年，該公司完成電網(wǎng)建設(shè)投資6.5億元，建成投運110千伏及以上輸變電工程8項，新增變電容量24.3萬千伏安，輸電線路83.5公里。截至2011年底，開封電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模相當(dāng)于在2007年末的基礎(chǔ)上再造了一個開封電網(wǎng)。今年以來，該公司又建成投運110千伏及以上輸變電工程8項，10千伏配網(wǎng)建設(shè)改造工程42項。目前，開封電網(wǎng)已形成以500千伏祥符變電站為電源中心，220千伏環(huán)網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的安全可靠、經(jīng)濟靈活、適度超前的堅強電網(wǎng)。
堅強的電網(wǎng)，可靠的供電，吸引了奇瑞集團(tuán)公司、晉開集團(tuán)、香港爪哇集團(tuán)公司等國內(nèi)外知名企業(yè)相繼落戶開封。
“供電企業(yè)積極履行社會責(zé)任的做法，有效地消除了經(jīng)濟發(fā)展用電方面的顧慮，讓落戶于此的企業(yè)無形中吃了一顆‘定心丸’?！遍_封市副市長孫繼剛說。
“如今，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為我們招商引資的‘金字招牌’了?！碧崞鸸╇姺?wù)帶來的效益，開封新區(qū)投資服務(wù)中心負(fù)責(zé)人深有感觸。開封新區(qū)是開封市招商引資的主戰(zhàn)場，隨著鄭開產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)步伐加快，一大批重點產(chǎn)業(yè)項目入駐開封新區(qū)。該公司承諾：“新區(qū)的道路鋪到哪里，電就供到哪里?！痹摴緦ｉT為開封新區(qū)重點項目建設(shè)制定了供電服務(wù)工作方案，對重點項目實行專人負(fù)責(zé)，為每一個項目建立一個聯(lián)系人，提供一對一服務(wù)，保證按客戶要求時間送電，讓客戶用好電，國內(nèi)外越來越多的知名企業(yè)落戶進(jìn)駐。
“我們的新工業(yè)園馬上就要投產(chǎn)了，就是咱供電公司的服務(wù)，讓我們的工期最少縮短了兩三個月，這省的都是錢?。 ?月16日，在開封供電公司大客戶服務(wù)室，筆者邂逅了正在辦理相關(guān)手續(xù)的開封鐵塔橡膠（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理李國平。
說這些話時，他一臉的笑容，話匣子關(guān)不住：工業(yè)園區(qū)兩年前開工建設(shè)之初，供電公司客服中心客戶經(jīng)理李巍就主動聯(lián)系，到工地上介紹用電手續(xù)該怎么辦，供電部門有什么要求，怎樣更節(jié)省費用。從圖紙會審到實施安裝（電力設(shè)備），只要咱企業(yè)一具備條件，他們就馬上跟進(jìn)，工期一天也沒耽誤。咱用的是煤業(yè)化工集團(tuán)的錢，一天的利息兩萬多元呢！
為更好地服務(wù)開封市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，為招商引資企業(yè)開辟電力供應(yīng)綠色通道，開封供電公司從業(yè)擴報裝、勘察設(shè)計、安裝使用等審批事項，開展個性化服務(wù)，解決實際問題，做到提速增效，為地方經(jīng)濟筑巢引鳳，促發(fā)展增活力，贏得了企業(yè)的真誠贊譽。
“沒想到這么快就把變壓器給安裝下來，我對供電部門除了感謝，就是欽佩！”9月19日上午，奇瑞汽車河南公司負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理對開封供電公司客戶經(jīng)理一室班長李巍的高效服務(wù)贊不絕口。
“給客戶創(chuàng)造寬松的投資環(huán)境，對帶動經(jīng)濟發(fā)展的大項目加以扶持，是我們多年致力的目標(biāo)?！痹摴究偨?jīng)理鄭盾的話表達(dá)了電力企業(yè)“換位思考、互利共贏、真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的思想。
今年，該公司又創(chuàng)新開展“基于供用雙方互動的客戶服務(wù)”。建立“三六五”無縫隙特色供電服務(wù)體系，以此為平臺創(chuàng)新推行“預(yù)約服務(wù)”、“一站式”、“自助式”、“流動式”服務(wù)以及“限時辦結(jié)制”等服務(wù)制度，實現(xiàn)服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)態(tài)度零投訴、服務(wù)流程零障礙的目標(biāo)。
真誠的服務(wù)贏得社會各界的好評，該公司連年獲得服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位、并先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、河南省優(yōu)秀基層黨組織等殊榮。（開封供電公司 孫家寬 供稿）
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