映象網(wǎng)訊 小微企業(yè)是國民經濟中最廣泛和最具活力的客戶群體，是經濟可持續(xù)發(fā)展的重要引擎。服務好小微企業(yè)既是國家的要求，也是建行轉型發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著建行轉型發(fā)展的不斷推進，建行用豐富的產品、高效的服務、優(yōu)惠的價格和便捷的渠道，讓小微企業(yè)“護航者”的美名深入人心。

　　豐富產品，助力企業(yè)經營

　　現(xiàn)金流猶如企業(yè)的血液，貫穿企業(yè)采購、生產、銷售等活動的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)的經營發(fā)展息息相關。小微企業(yè)天然抗風險能力較差，有效的現(xiàn)金管理尤為重要。建行自1994年以來，一直致力于為客戶提供高效的現(xiàn)金管理服務，其現(xiàn)金管理品牌“禹道”包含賬戶服務類產品、收付款產品、流動性產品、投融資產品、信息報告類產品、電子渠道及行業(yè)解決方案7大產品線，共計上百種現(xiàn)金管理服務，涵蓋企業(yè)經營的方方面面。

　　為解決企業(yè)在收款過程中遇到的應收賬款難以兌現(xiàn)，流動資金緊張的問題，建行推出了“回款通”對公綜合收款服務。使用“回款通”服務方案，無論客戶是否在建行開戶，都可以通過柜臺或對公網(wǎng)絡系統(tǒng)等多種渠道回款，并且可以準確區(qū)分每筆款項的付款人和用途，還具有豐富的跟單信息和靈活的賬戶管理功能，可以有效提高小微企業(yè)的資金回籠效率，改善企業(yè)經營狀況。

　　為滿足企業(yè)方便、快捷、安全的支付結算需求，建行早在2011年就在業(yè)內首家推出了單位結算卡，具有多渠道、多功能、免填單、全天候的優(yōu)勢，客戶可以憑結算卡和密碼在建行對公對私柜臺、ATM自助終端辦理現(xiàn)金存取、轉賬、查詢，還可以通過POS消費。2014年，建行在同業(yè)首發(fā)銀聯(lián)標準單位結算卡，實現(xiàn)了跨行交易，客戶可以在任一有銀聯(lián)標志的ATM和POS上結算。結算卡獲得了廣大客戶好評，截至2015年9月，建行已經累計發(fā)行結算卡超過226萬張。

　　為消除企業(yè)回單打印不及時、不清晰、不方便的煩惱，建行提供了豐富的對公自助服務。企業(yè)持有“單位結算卡”或“自助服務卡”，可以在建行全國任一對公自助服務終端，全天候辦理全量回單、明細賬頁的自助查詢打印，還可以辦理轉賬交易、真?zhèn)涡ｒ?、自助對賬回簽等各項業(yè)務，免去柜臺排隊，方便快捷，極大地提高了企業(yè)賬戶信息查詢管理效率。

　　提升服務，守護企業(yè)發(fā)展

　　在產品研發(fā)上，建行推陳出新，不斷完善現(xiàn)有產品體系；在客戶服務上，建行始終把為客戶提供優(yōu)質服務作為己任。憑借高效的現(xiàn)金管理服務，建行得到了客戶的高度認可。在由國際權威財經機構《亞洲銀行家》主辦的2015年度“中國獎項計劃”評選活動中，建行榮獲“最佳現(xiàn)金管理銀行”獎項。

　　為進一步提升客戶體驗，建行一直致力于開戶簽約、營銷服務、交易操作、系統(tǒng)功能等各項流程優(yōu)化。以開戶和簽約便利化流程優(yōu)化為例，2013年優(yōu)化后開戶和簽約表單數(shù)量減少72%，開戶時間大幅度壓縮，在同業(yè)中處于領先地位；2014年建行創(chuàng)新推出單位結算賬戶預約開戶業(yè)務，企業(yè)客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行開戶填單和預約，無須現(xiàn)場排隊；2015年推出的對公綜合簽約和綜合服務是建行業(yè)務創(chuàng)新的又一項重要舉措，可以為對公客戶提供對公產品及渠道的一站式集成服務，為客戶節(jié)約寶貴的時間。

　　小微企業(yè)在開戶時經常遇到資料不齊全或者填寫錯誤等問題，耽誤了賬戶的開立使用。為解決客戶在開戶中遇到的問題，建行為不同類型的客戶群體均提供了貼心的服務。對于電子金融服務接受程度較高的小微企業(yè)，建行通過開展線上預約開戶、開戶免填單等現(xiàn)代化措施，為企業(yè)快速開立賬戶；對于習慣在傳統(tǒng)柜面開立賬戶的小微企業(yè)，建行將各類賬戶開戶需要的資料打印成簡單明了的卡片提供給客戶，并耐心指導客戶填寫資料等方式協(xié)助企業(yè)開立賬戶，贏得了客戶的贊譽。

　　減免收費，降低企業(yè)成本

　　資金結算業(yè)務作為重要的普及型金融服務，其服務價格一直是公眾、監(jiān)管和企業(yè)關注的焦點。為減輕企業(yè)負擔，降低企業(yè)成本，建行多方挖掘潛力，主動減費讓利，于2014年11月全面實施新版服務價目表，在此前已大幅減免收費的基礎上，進一步精簡了收費項目，降低了大眾服務項目收費標準。

　　除了全面實施新版服務價目表，如何根據(jù)小微企業(yè)的具體需要制定優(yōu)惠收費政策，也是建行在減費讓利時十分注意的一點。為改善客戶體驗，幫助小微企業(yè)進一步降低各項成本，建行采取了多項措施提高價格管理水平。針對組合印鑒、單位結算卡、對公自助服務等小微企業(yè)普適產品，在開通產品時，直接給予不同程度的優(yōu)惠；針對有使用多項結算產品需要的小微企業(yè)，推出了以對公網(wǎng)絡系統(tǒng)、單位結算卡、對公自助服務、短信金融為主的結算產品套餐，給予綜合定價優(yōu)惠，有效的降低了小微企業(yè)的財務成本。

　　通過建行的現(xiàn)金管理產品和服務，已經使眾多小微企業(yè)提升了現(xiàn)金管理水平，提高了資金使用效率，降低了財務成本，業(yè)務進一步做強做大。未來建行將持續(xù)為小微企業(yè)提供適應其自身經營和財務管理模式的現(xiàn)金管理服務，使企業(yè)資金流動更為合理，財富夢想更易實現(xiàn)。

　　(通訊員 杜紅升  劉熙彬)