映象網(wǎng)訊 5月29日，鹿邑縣供電公司為15名客戶經(jīng)理就工作職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、新聞處置、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升客戶服務(wù)水平。

　　此次培訓(xùn)不僅有基本禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)禮儀規(guī)范方面的培訓(xùn)，更涉及與客戶溝通技巧、投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)采用互動(dòng)方式，整個(gè)過(guò)程輕松活潑、氣氛熱烈。培訓(xùn)講師通過(guò)生動(dòng)的舉例說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)示范、學(xué)員模擬演練，讓大家深刻體會(huì)到工作中與他人相處保持陽(yáng)光心態(tài)，以及微笑服務(wù)的重要性，重點(diǎn)針對(duì)工作人員接待客戶的行為禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　“今天的培訓(xùn)讓我感受到了局里對(duì)服務(wù)工作的重視，我今天學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，回到班組后，我也會(huì)組織班組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，以更好的為客戶服務(wù)。”培訓(xùn)結(jié)束后，該公司唐集供電所客戶經(jīng)理胡晨輝向筆者說(shuō)到。（常軍）