映象網(wǎng)訊 “您好，我們是供電公司員工，請問您對供電員工的服務(wù)滿意嗎？還有什么意見和建議……”

　　4月21日，國網(wǎng)通許縣供電公司工作人員來到轄區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)趙河村對用電客戶進行回訪。這是該公司實施“三舉措”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

　　在日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，通許縣公司堅持以客戶需求為導向，針對供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行發(fā)力，通過現(xiàn)場搶修零縫隙對接、停電信息點對點發(fā)布、用電需求全方位回訪等三項便民服務(wù)舉措，真正將供電服務(wù)工作做細、做實、做到位。

　　現(xiàn)場搶修零縫隙對接。客戶發(fā)生用電故障報修時，搶修人員趕赴現(xiàn)場后，及時與報修人取得聯(lián)系，根據(jù)事故現(xiàn)場設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬進行分類處理。對于故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于供電部門管轄的，確保在最短時間內(nèi)完成故障搶修、恢復(fù)供電；對于故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于客戶的，服務(wù)人員做好解釋并征得客戶同意后，協(xié)助客戶做好故障處理，確保將客戶因設(shè)備故障停電造成的損失降至最低。

　　停電信息點對點發(fā)布。進一步拓寬停電信息發(fā)布渠道，對于計劃停電、臨時檢修等信息，在做好報紙、電視臺、網(wǎng)站等媒體公告和手機短信通知的同時，每次停電前按照計劃停電時間再次撥打客戶電話進行“點對點”通知，確保停電信息通知到位，真正把服務(wù)做到客戶心坎上。

　　用電需求全方位回訪。抽調(diào)員工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶回訪，通過電話回訪、上門走訪等方式，就供電服務(wù)過程中發(fā)生的收費項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等問題進行調(diào)查，并將客戶反饋的意見和建議在每周服務(wù)例會上通報，針對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。（周勐）