映象網(wǎng)訊 1月4日，從鄭州供電公司獲悉，該公司為全面完成營銷稽查年度各項指標(biāo)任務(wù)，持續(xù)提升營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平，通過進一步建立完善了“2311”業(yè)務(wù)質(zhì)量管控機制，切實增強事前及過程的防控管控能力，有效提升省會居民用電幸福度。

　　據(jù)悉，“2311”業(yè)務(wù)管控機制，即實現(xiàn)對兩項業(yè)務(wù)（業(yè)擴工單預(yù)警和營業(yè)廳視頻巡視）的日監(jiān)控；三項業(yè)務(wù)（疑似竊電信息、首次抄表及時率、全口徑業(yè)務(wù)客戶信息收集）的周監(jiān)控；一項業(yè)務(wù)（合同簽訂情況）的旬監(jiān)控；一項業(yè)務(wù)（營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率）的月末監(jiān)控。通過該項機制的確立，進一步深化了營銷稽查專業(yè)的精益化管理，有效杜絕了異常數(shù)據(jù)的反復(fù)增生，業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的針對性和實效性得到進一步提高。同時，營銷稽查在工作中注重業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理，以稽查監(jiān)控系統(tǒng)為平臺，以現(xiàn)場稽查、專項稽查為手段，以流程管理規(guī)范化為目標(biāo)，實現(xiàn)了系統(tǒng)稽查主題和專項稽查主題、現(xiàn)場稽查和數(shù)據(jù)治理、專業(yè)主導(dǎo)和稽查分析的有機結(jié)合，充分發(fā)揮了營銷稽查信息匯集、質(zhì)量管控、風(fēng)險防范中心的職能作用，努力推動公司經(jīng)營效益和服務(wù)形象的全面提升。

　　截至目前，稽查專業(yè)今年共發(fā)起稽查任務(wù)1677項，處理異常數(shù)據(jù)28.5萬條，監(jiān)控分析率、稽查發(fā)起率、稽查完成率、整改完成率、抽查完成率均達到了100%。（黃琳暄、高園）