映象網(wǎng)訊 1月4日，筆者獲悉，確山縣電業(yè)局圓滿完成2014年電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi) “顆粒歸倉”。 

　　為全面做好電費(fèi)回收工作，該局本著“早布置、抓落實(shí)、重實(shí)效”的工作原則，全員發(fā)動(dòng)，針對(duì)不同的客戶群體，采取不同的電費(fèi)催繳方式，加大電費(fèi)回收力度，積極采取措施，確保全年電費(fèi)回收結(jié)零。 

　　該局一是將指標(biāo)、職責(zé)、措施落實(shí)到人，按照該局《電費(fèi)回收率考核獎(jiǎng)懲制度》，將電費(fèi)回收與員工績(jī)效工資掛鉤，增強(qiáng)電費(fèi)回收人員的責(zé)任感和主動(dòng)性；二是建立了完備的電費(fèi)回收責(zé)任制，加大對(duì)各級(jí)責(zé)任人的考核獎(jiǎng)懲力度，從部室、到班組、到個(gè)人，層層簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀，做到人人身上有指標(biāo)，人人肩上扛責(zé)任，確保上下聯(lián)動(dòng)，電費(fèi)月清月結(jié)；三更新思維，拓寬催費(fèi)方式渠道，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送電費(fèi)催繳通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，避免在催費(fèi)中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶； 四是該局加大多渠道交費(fèi)方式宣傳方式，拓寬收費(fèi)渠道，積極推廣各大銀行代扣、代收、POS機(jī)交費(fèi)、對(duì)孤寡老人上門收繳等交費(fèi)方式，最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的交費(fèi)服務(wù)。對(duì)各大工業(yè)客戶及一些重要客戶，結(jié)合客戶實(shí)際，合理劃分分次收費(fèi)的次數(shù)和比例，做到電費(fèi)回收的可控、在控；五是加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的收取工作，保證相關(guān)客戶有足夠的預(yù)付電費(fèi)，在預(yù)付電費(fèi)扣了以后，及時(shí)和客戶溝通將預(yù)付電費(fèi)存入相關(guān)賬戶，有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。 （夏擁麗）