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　　映象網(wǎng)訊 “您好，這里是新蔡縣供電公司，您反應(yīng)的用電問(wèn)題已經(jīng)解決，您對(duì)我公司處理是否滿意……”這是10月20日上午，新蔡縣電業(yè)公司客戶回訪員回訪用電故障客戶的一個(gè)縮影。

　　據(jù)悉，自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，該公司把供電報(bào)修回訪作為一項(xiàng)常態(tài)性工作，傾聽客戶心聲，了解供電所停電報(bào)修處理情況，努力提升客戶用電滿意度。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪等方式，對(duì)用電報(bào)修客戶開展問(wèn)題處置結(jié)果回訪，及時(shí)了解各基層供電所工作人員對(duì)客戶所提問(wèn)題的處置情況。針對(duì)客戶反映在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐條進(jìn)行分析梳理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量、在回訪中對(duì)所有客戶提出的寶貴意見和建議進(jìn)行整改落實(shí)。先后在服務(wù)窗口開展“滿分窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，提升窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度。開展“微訪談”活動(dòng)，傾聽民意，掌握客戶的意見和需求，與客戶建立和諧發(fā)展關(guān)系，加強(qiáng)與客戶溝通，真誠(chéng)服務(wù)于每一位電力客戶。（杜場(chǎng)偉）