[摘要] 10月9日至10日，舞陽縣電業(yè)局組織營銷服務人員，深入到河南金大地化工有限公司、華潤雪花啤酒漯河分公司、舞蓮面粉有限公司等企業(yè)，走訪大客戶，與企業(yè)負責人促膝商談，切實解決他們生產中的用電難題。
映象網訊 10月9日至10日，舞陽縣電業(yè)局組織營銷服務人員，深入到河南金大地化工有限公司、華潤雪花啤酒漯河分公司、舞蓮面粉有限公司等企業(yè)，走訪大客戶，與企業(yè)負責人促膝商談，切實解決他們生產中的用電難題。
為認真踐行“你用電，我用心”服務理念，舞陽局近日印發(fā)“關于加強供電優(yōu)質服務工作的通知”文件，對供電服務工作提出了具體的措施和要求，一是建立“三級”包干到戶服務制度。建立局領導、中層干部包干到戶服務制度，對入選的28家企業(yè)進行服務。包干人員與包干企業(yè)建立長效聯絡機制和協(xié)調溝通渠道，定期走訪客戶，面對面直接溝通，聽取相關意見建議，協(xié)調解決企業(yè)反映的熱點、難點問題和用電需求，提供用電技術指導。二是加強計劃和非計劃停電的管理，切實按照國網公司供電服務“十項承諾”規(guī)定搞好優(yōu)質服務，充分考慮季節(jié)性，減少高峰期安排停電，科學合理安排停電時間。三是加強用電安全管理。開展技術攻關，對電壓質量有嚴格要求的企業(yè)進行調研分析，對需要調壓、穩(wěn)壓的相關企業(yè)提供技術上的幫助。對重要客戶督促其配備應急保安電源，落實應急保電措施。對客戶用電設備進行一次拉網式排查，排查隱患，治理缺陷。加強客戶用電設備預防性試驗。對客戶責任隱患努力做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。四是內強素質，做好窗口服務管理。增強員工服務意識和溝通服務技巧，轉變服務觀念，改進服務作風，強化責任意識，提高客戶滿意度，不斷提升供電服務水平。（薛俊峰 谷充）