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　　映象網(wǎng)訊 “今年澆地一會(huì)兒也沒(méi)耽誤，電一直正常?！?月19日，寧陵縣趙村鄉(xiāng)赫莊村委負(fù)責(zé)人赫繼星對(duì)筆者說(shuō)。自入夏以來(lái)，寧陵縣沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一場(chǎng)有效降雨，全縣70多萬(wàn)畝農(nóng)作物全部受旱，花生、玉米等卷葉枯萎，抗旱保苗迫在眉睫。

　　暢通抗旱保電通道

　　面對(duì)嚴(yán)重的旱情，寧陵局應(yīng)時(shí)啟動(dòng)抗旱保電應(yīng)急預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)組，責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)包片、中層包臺(tái)區(qū)，要求黨員干部踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把服務(wù)抗旱作為履行社會(huì)責(zé)任的重要舉措，確?？购涤秒?。

　　“按照供電服務(wù)卡上的電話剛打過(guò)去，你們就來(lái)到了，真快！”8月16日上午11：26分，孔集鄉(xiāng)小吳莊村村民史洪斌對(duì)前來(lái)幫其維修的供電員工冉衛(wèi)宏說(shuō)。寧陵局要求各供電所24小時(shí)值班，全天候服務(wù)，將其作為黨員踐行群眾路線的“主戰(zhàn)場(chǎng)”， 對(duì)抗旱用電報(bào)裝及報(bào)修實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)消除，為解決群眾抗旱用電做好全力服務(wù)，勇于當(dāng)先鋒、做表率，贏得了客戶滿意。

　　加大“低電壓”治理　

　　“低電壓”一直困擾著部分農(nóng)村用電客戶。針對(duì)這一問(wèn)題，寧陵縣局把低電壓整治作為迎峰度夏專項(xiàng)工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定不同的整治措施，結(jié)合迎峰度夏期間配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)完成接地裝置檢查和接地電阻測(cè)量，排查配電設(shè)備防雷接地裝置完好，對(duì)多雷區(qū)域絕緣導(dǎo)線及時(shí)增設(shè)、更換防雷裝置。推廣零點(diǎn)工程，最大限度地減少對(duì)客戶用電影響。

　　重點(diǎn)解決配電臺(tái)區(qū)過(guò)載問(wèn)題，對(duì)過(guò)載、重載配電臺(tái)區(qū)更換大容量變壓器共40臺(tái)，對(duì)設(shè)備老化、過(guò)負(fù)荷臺(tái)區(qū)調(diào)整更換綜合配電箱共20面，提高了配電網(wǎng)的的安全供電可靠性。臺(tái)區(qū)管理中心在完成對(duì)全縣機(jī)井通電臺(tái)區(qū)全面維護(hù)的基礎(chǔ)上，與全縣電工簽訂了管理責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，減少了設(shè)備損壞率，保障用戶在抗旱期間正常用電。

　　多措提升服務(wù)水平

　　組織窗口營(yíng)業(yè)人員圍繞“你用電、我用心”的服務(wù)理念開展集中培訓(xùn)，全面推進(jìn)窗口服務(wù)人員文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。開展窗口人員封閉式業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)辦理、營(yíng)銷服務(wù)等；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，低壓居民客戶受理次日接電、低壓無(wú)工程非居民客戶受理申請(qǐng)后4個(gè)工作日內(nèi)接電、一般高壓客戶提交資料種類減少為14種以下，壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)7個(gè)，客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。拓寬繳費(fèi)渠道方便農(nóng)村群眾繳納電費(fèi)，作為提升居民用電服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，新增自助繳費(fèi)機(jī)3臺(tái)，新增POS機(jī)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，及時(shí)增加坐席，以備話務(wù)集中；配合開展95598全業(yè)務(wù)集中貫通測(cè)試及系統(tǒng)割接演練，確保95598業(yè)務(wù)集中過(guò)程中電話 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。（史嵐）