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　　映象網(wǎng)訊 “你們接到的報修電話中，涉及多用戶停電的一般是由高壓熔絲熔斷、低壓保險片熔斷和線路跳線燒壞引起的。”虞城供電公司配電中心張疆龍以110千伏虞城變的出線為例，對95598客服中心的坐席員們進行講解。

　　為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，4月3日，虞城供電公司95598客戶服務(wù)中心結(jié)合實際工作，開展了“三走進”活動：走進作業(yè)現(xiàn)場，跟隨基層搶修人員深入搶修現(xiàn)場，通過觀察和作業(yè)人員講解，加深對報修設(shè)備、故障類型及故障處理流程等內(nèi)容的認識，使坐席員在填寫工單時對報修設(shè)備和故障描述的更加準確；走進服務(wù)班組，深入計量中心、抄表中心及營業(yè)大廳，重點學(xué)習電能計量、抄表收費、業(yè)擴報裝等客戶經(jīng)常電話咨詢的內(nèi)容，以便又快又準確地解答客戶提出的各類用電問題；走進居民小區(qū)，開展走訪活動，發(fā)放有關(guān)電費電價及反竊電的宣傳畫冊，向客戶講解安全用電、節(jié)約用電方面的知識，并征求客戶有關(guān)服務(wù)的意見和建議，對客戶反映的問題進行集中梳理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。(毛璟莉  翟方方)