映象網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)問(wèn)是劉先生嗎？我是濮陽(yáng)供電公司配網(wǎng)搶修指揮班的工作人員，現(xiàn)在對(duì)您做一下回訪，請(qǐng)問(wèn)您剛才報(bào)修的故障現(xiàn)在處理好了嗎?”

　　“修好了，你們維修師傅來(lái)的可快了，一會(huì)兒功夫就修好了”

　　“您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎？對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？”

　　“滿意、滿意、非常的滿意，是我們自己家的開(kāi)關(guān)壞了，沒(méi)人會(huì)修，才給你們打的電話，沒(méi)啥意見(jiàn)，好著呢。”

　　“感謝您的配合，今后遇到電力方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們……”這是1月14日10點(diǎn)30分，濮陽(yáng)公司配網(wǎng)搶修指揮班值班員史志丹對(duì)報(bào)修客戶劉先生電話回訪的場(chǎng)景。

　　新年伊始，濮陽(yáng)公司配網(wǎng)搶修指揮班為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)微做起，堅(jiān)持對(duì)每一位報(bào)修客戶進(jìn)行電話回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶報(bào)修訴求的合理建議，收集客戶對(duì)搶修人員服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶的合理化建議逐步落實(shí)。

　　配網(wǎng)搶修指揮班電話回訪這一舉措，讓客戶感受到“暖心”服務(wù)的同時(shí)，還拉近了濮陽(yáng)公司與客戶的距離，樹(shù)立了供電企業(yè)的新形象。

　　據(jù)悉，截至1月14日24時(shí)，配網(wǎng)搶修指揮班共接故障報(bào)修工單307件，電話回訪客戶307件，客戶滿意率達(dá)100%。（欒紹忠 尹雪瑩）