映象網(wǎng)訊 “供電部門的服務(wù)沒得說，俺們啥時(shí)用電有問題，他們都是隨叫隨到。滿意，滿意?！?月13日，面對(duì)記者的突然采訪，正在辦理業(yè)務(wù)的駐馬店市驛城區(qū)市民朱先生脫口答道。當(dāng)天下午，駐馬店電視臺(tái)記者來到駐馬店供電公司解放路營業(yè)廳，就近年來供電部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況現(xiàn)場隨機(jī)采訪多位供電客戶，受訪客戶均給出滿意評(píng)價(jià)。

　　近年來，駐馬店公司著力解決供電服務(wù)最后一公里難題。突出重點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與政府的溝通和協(xié)調(diào)，建立重點(diǎn)工程檔案，全面落實(shí)重要用戶全過程管控措施；對(duì)重點(diǎn)工程實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一套專班、一份契約的“四個(gè)一”跟蹤服務(wù)機(jī)制。開展創(chuàng)新服務(wù)。大力開展“零點(diǎn)工程”“黎明工程”和帶電作業(yè)，最大限度壓縮和減少停電時(shí)間；完善應(yīng)急供電預(yù)案，強(qiáng)化供用雙方應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，抓好電網(wǎng)和客戶預(yù)案銜接，提升監(jiān)測預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，確保突發(fā)事件快速有效應(yīng)對(duì)。實(shí)施延伸服務(wù)。優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)流程，縮短客戶供電方案答復(fù)時(shí)間；深化營配業(yè)務(wù)協(xié)同，提高搶修速度；加大智能電表更換力度，提高居民用戶供電質(zhì)量；提高窗口服務(wù)形象，推行網(wǎng)站、短信、微信、微博“四位一體”互動(dòng)服務(wù)方式，拓寬繳費(fèi)渠道，打造“十分鐘繳費(fèi)圈”。推行黨員服務(wù)。成立近百支黨員服務(wù)隊(duì)，在重點(diǎn)工程攻堅(jiān)、高考保供電、服務(wù)弱勢(shì)群體、服務(wù)社會(huì)公益等活動(dòng)中踐行為民宗旨，成為公司彰顯服務(wù)形象的旗幟。（黃文靜）