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寶豐縣電業(yè)局:2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作顯成效

2015年01月12日14:39  來源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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  映象網(wǎng)訊 1月8日,寶豐縣電業(yè)局組織市場(chǎng)營銷部相關(guān)人員走訪轄區(qū)大宗用電客戶,主動(dòng)了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需求。同時(shí),對(duì)基層站所營業(yè)窗口值班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、便民措施及“三個(gè)十條”執(zhí)行情況等進(jìn)行綜合考評(píng)。

  2014年,該局以客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)民生、改善民生為核心,消除供電服務(wù)隱患,滿足市場(chǎng)和客戶的需求,促進(jìn)供電服務(wù)水平顯著提升。在此期間,該局落實(shí)走訪客戶制度,定期走訪客戶,詳細(xì)記錄走訪客戶的情況。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),虛心聽取群眾的意見和建議,及時(shí)加以改進(jìn)和完善供電服務(wù)工作。公開了舉報(bào)、投訴電話,充分發(fā)揮95598服務(wù)系統(tǒng)的作用,各供電所均開通了用電綠色通道。設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)意見箱,實(shí)施“特別服務(wù)工程”,利用節(jié)假日上門為用戶免費(fèi)提供電器安裝、用電咨詢等服務(wù)。堅(jiān)持24小時(shí)用電故障報(bào)修制度和無午休、無周休制度。抽調(diào)人員、配置物資設(shè)備,24小時(shí)待命。認(rèn)真落實(shí)“一上墻、三公開、四到戶、五統(tǒng)一”制度,切實(shí)規(guī)范了農(nóng)村用電秩序,遏制了“三亂”現(xiàn)象。制定詳細(xì)的便民服務(wù)計(jì)劃,并在工作中落實(shí),對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

  據(jù)了解,該局2014年共走訪33家大客戶,并與客戶簽訂錯(cuò)避峰有序供電協(xié)議。完成42個(gè)臺(tái)區(qū)的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程治理工作。順利完成“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重大節(jié)假日保電任務(wù),受到寶豐縣各界一致好評(píng)。(楊洪生)

文章關(guān)鍵詞:寶豐縣電業(yè)局;優(yōu)質(zhì)服務(wù);工作顯成效 責(zé)編:王慧
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