映象網(wǎng)訊 “強(qiáng)化服務(wù)意識，細(xì)化保障措施，確保業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)銜接更緊湊、服務(wù)更高效?！?0月10日，濟(jì)源供電公司對轄區(qū)天壇路供電營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報裝資料仔細(xì)審核，全面把脈服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)不足、完善舉措，以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)效能提升。

　　業(yè)擴(kuò)報裝效能關(guān)乎客戶切身利益。濟(jì)源供電公司本著升能提效、優(yōu)化服務(wù)的原則，嚴(yán)格對照業(yè)務(wù)流程和供電服務(wù)規(guī)范，組織人員分別深入城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，精心把脈業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量，對報裝受理、資料收集、方案答復(fù)、受電工程監(jiān)督管理和裝表接電等環(huán)節(jié)審核評估，并通過分析業(yè)擴(kuò)資料、組織營銷服務(wù)人員座談、走訪用電客戶等方式，認(rèn)真檢查服務(wù)保障機(jī)制建設(shè)、規(guī)章制度落實(shí)和作風(fēng)紀(jì)律執(zhí)行情況，深入查找影響業(yè)擴(kuò)報裝效率效能的制約性因素。針對發(fā)現(xiàn)的報裝受理不及時、流程控制不嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)不規(guī)范等問題，從思想上、管理上和工作作風(fēng)上深入查找不足，認(rèn)真剖析原因，現(xiàn)場拿出改進(jìn)措施，消除短板、堵塞漏洞、提升效能，從根本上解決業(yè)擴(kuò)受限問題。目前，已解決各類問題7例，優(yōu)化管理措施12條。

　　此外，濟(jì)源供電公司還將服務(wù)質(zhì)量把脈問診情況梳理匯總，建立信息庫，重點(diǎn)剖析流程銜接、過程管理、常態(tài)服務(wù)等方面的共性問題，著力加強(qiáng)協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化“一口對外”措施，充分挖掘提速提效空間，持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)效能，滿意廣大客戶。（李建國）