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　　映象網(wǎng)訊 3月25日，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部、省客戶服務(wù)中心組織召開(kāi)全省95598高效服務(wù)提升及全業(yè)務(wù)集中工作會(huì)，各市公司營(yíng)銷部、農(nóng)電部主管負(fù)責(zé)人，市縣公司95598遠(yuǎn)程工作站負(fù)責(zé)人共計(jì)80余人參加會(huì)議。

　　會(huì)議傳達(dá)了《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司95598高效服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，專項(xiàng)行動(dòng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：結(jié)合95598全業(yè)務(wù)集中推進(jìn)工作需要，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用及服務(wù)技巧培訓(xùn)。開(kāi)展?fàn)I銷基礎(chǔ)信息排查治理，全面核查完善營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，配合國(guó)網(wǎng)完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性改造。建立營(yíng)銷、調(diào)控、運(yùn)維高效協(xié)同的服務(wù)管控機(jī)制；調(diào)整故障報(bào)修業(yè)務(wù)流程，實(shí)施配網(wǎng)搶修指揮網(wǎng)絡(luò)、低壓表計(jì)故障搶修末端融合。強(qiáng)化95598運(yùn)營(yíng)管理，建立95598服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)95598服務(wù)調(diào)度，完善用電高峰和惡劣天氣下的95598應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開(kāi)展95598應(yīng)急演練。深入貫徹落實(shí)“五項(xiàng)制度”即“供電服務(wù)安全責(zé)任制”、“供電服務(wù)月度例會(huì)制”、“投訴舉報(bào)工單分類分級(jí)處理制”、“供電服務(wù)事件通報(bào)制”、“供電服務(wù)事件掛牌督辦單制”，妥善處理客戶關(guān)注的投訴舉報(bào)事件，提升為民服務(wù)工作質(zhì)量。

　　按照公司第二階段黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總體安排，95598高效服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)納入公司六個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)之一，本次專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃從3月至12月，通過(guò)自查、整改提高、鞏固提升三個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量明顯改善、工作效能明顯提高和客戶滿意度明顯提升。 （劉婧一）