“網(wǎng)購”雖方便 維權(quán)太麻煩
孫女士在某網(wǎng)站選中一款化妝品，價值三百元，比商場便宜不少。于是將預(yù)付款打入賣家賬戶，時過半個月卻遲遲收不到貨，但對方堅(jiān)稱已發(fā)貨，要退預(yù)定款只有把貨退回來，確實(shí)沒收到貨的孫女士無奈進(jìn)行了投訴。近日，德州市消費(fèi)者保護(hù)委員會連續(xù)接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴，但工作人員表示，網(wǎng)購糾紛解決起來十分麻煩。
首先，維權(quán)證據(jù)嚴(yán)重不足。網(wǎng)上購物往往沒有發(fā)票及“三包”證明，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者手中證據(jù)不足，使維權(quán)難度大大增加。例如，孫女士手里關(guān)于購物的憑證少得可憐，僅有一張銀行匯款單據(jù)。
其次，跨地域交易，維權(quán)成本太高。消協(xié)受理投訴的原則是由經(jīng)銷商所在地消協(xié)部門處理解決，由于網(wǎng)上經(jīng)營者大多來自全國各地，跨省市的異地交易使消費(fèi)者維權(quán)成本太高，甚至一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題投訴時，根本找不到賣家，過高的成本使消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”。比如，孫女士購物的網(wǎng)站標(biāo)注地址在北京，不在德州轄區(qū)內(nèi)，對此德州消協(xié)部門無能為力，只能建議孫女士向網(wǎng)站所在轄區(qū)消協(xié)投訴。
再次，網(wǎng)上商家是虛擬的，無強(qiáng)制性工商登記。網(wǎng)上商家不需要像現(xiàn)實(shí)中的商家一樣進(jìn)行工商登記，大多網(wǎng)絡(luò)購物的運(yùn)營商也不要求提供負(fù)責(zé)人的真實(shí)姓名，消協(xié)部門很難受理訴訟主體不明的案件。賣給孫女士的商家是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊也難說，如果沒有，那就更加無從查起。
德州市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、要去正規(guī)網(wǎng)站購物。正規(guī)網(wǎng)站在“工業(yè)和信息化部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)”中都有備案信息，并有工商部門頒發(fā)的“紅盾”標(biāo)志。而且，正規(guī)網(wǎng)站一般都有“網(wǎng)上支付”等支付工具及“貨到付款”等配送服務(wù)。如果對方要求銀行到賬的話，請勿購買；如發(fā)現(xiàn)問題，及時通過中介支付機(jī)構(gòu)（如“支付寶”等）凍結(jié)資金，可挽回一定損失。
2、要選擇那些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、售后服務(wù)有保障、有退貨承諾的商家，同時要求開具發(fā)票。在進(jìn)行交易時，要采用第三方支付平臺，它可以由交易平臺服務(wù)商代為保管消費(fèi)者所付的款項(xiàng)，直到消費(fèi)者收到、檢驗(yàn)并核準(zhǔn)過物品后，才放款給賣家。購物成功后，一定要保留交易的所有相關(guān)信息，包括賣方提供的原始清單、電子郵件復(fù)印件、收據(jù)和相關(guān)包裝等，以便事后據(jù)此維護(hù)自己的合法權(quán)益。
3、對于進(jìn)行實(shí)體注冊的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，可以向工商部門舉報(bào)。對于沒有在工商部門注冊登記的，因無法向相關(guān)行政部門核實(shí)查證，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)警察和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。出現(xiàn)侵權(quán)后，第一時間自力救濟(jì)很重要，在保留好相關(guān)證據(jù)后，也可以依靠《民法通則》和《合同法》有關(guān)買賣合同的規(guī)定到法院為自己討公道。
記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 徐曉
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