2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”。今天上午，省消協(xié)發(fā)布了2016年河南省消費(fèi)維權(quán)十大案例。其中第一條案例就與今年的消費(fèi)主題有著直接聯(lián)系。

　　網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意怎么辦？

　　2016年4月，高女士在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值二百多元的亞麻連衣裙。收到衣服后 ，高女士按照以往的習(xí)慣，用清水手洗后進(jìn)行晾曬。在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)衣服有多處脫絲破損。高女士找商家退貨，但商家未給高女士退貨。高女士就將商家投訴至消協(xié)，接到投訴后，消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家已明令淘汰，涉嫌為不合格產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家最終退回貨款及三倍賠償款。

　　近些年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物因其便宜和便利的特點(diǎn) ，深受人們的喜愛(ài)。但是由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)虛擬性的特點(diǎn)，出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。

　　產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無(wú)保障、異地維權(quán)難等現(xiàn)象，成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的大難題。

　　2014年開(kāi)始實(shí)施的新《消法》，針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式，進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。新《消法》，設(shè)立了七日無(wú)理由退貨制度。但是在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。

　　2017年1月6日，國(guó)家工商行政管理總局公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，但是消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、交付的報(bào)紙 、期刊等，不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

　　網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂(yōu) 

　　根據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年共受理消費(fèi)者投訴9273件，解決8162件 ，涉案金額873萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1257萬(wàn)元。因欺詐行為加倍賠償94件，加倍賠償36.88萬(wàn)元。

　　在各類(lèi)投訴中，質(zhì)量問(wèn)題處于第一位，占到了39.67%，售后服務(wù)問(wèn)題占14.23%，合同問(wèn)題占7.23%。價(jià)格問(wèn)題2.83%，虛假宣傳2.73%，假冒問(wèn)題1.56%

　　在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、鞋、汽車(chē)及零部件、食品、摩托車(chē)及助力車(chē)、家具、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、視聽(tīng)產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。

　　其中，家用電子電器類(lèi)及服務(wù)鞋帽類(lèi)商品投訴仍然居高不下。

　　為維護(hù)全省消費(fèi)市場(chǎng)秩序，省工商局對(duì)銷(xiāo)售不合格商品的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行立案查處。查辦不合格商品1738件，罰款680.53萬(wàn)元

　　目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯。2017年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”，抵制不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，心呼喚無(wú)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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