9月16日下午，蘇寧在鄭州召開(kāi)媒體通報(bào)會(huì)，宣布鄭州蘇寧德化云店將于9月25日正式開(kāi)業(yè)亮相。據(jù)了解，全新開(kāi)業(yè)的云店經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的籌建，在優(yōu)化電器品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上拓展了金融、海外購(gòu)、PPTV、樣板間、游戲體驗(yàn)區(qū)、AIR咖啡、餐飲課堂、智能穿戴等業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)SKU的突破，并通過(guò)打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提升服務(wù)體驗(yàn)功能。未來(lái)在全河南進(jìn)行復(fù)制和推廣，連接蘇寧易購(gòu)和線下門(mén)店體驗(yàn)，致力于為消費(fèi)者提供吃、喝、玩、樂(lè)一站式、全面融合的O2O生活服務(wù)。

　　蘇寧易購(gòu)品牌作店招 用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維做云店

　　作為蘇寧新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，德化云店首先在戶外形象上與蘇寧易購(gòu)全新logo保持一致，改變?cè)取半娖骰备惺苈詮?qiáng)的藍(lán)色，傳承黃色，與包容性、時(shí)代感最強(qiáng)的黑色構(gòu)成全新色彩體系，并以百獸之王“獅子”作為設(shè)計(jì)元素，將嘴部特征與圖形中“云”的形象巧妙結(jié)合，來(lái)闡釋蘇寧易購(gòu)線下與線上統(tǒng)一的云商新模式，同時(shí)以極簡(jiǎn)、親和可愛(ài)的形象變化吸引年輕化、個(gè)性化的消費(fèi)群體，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　蘇寧旗下零售品牌已通過(guò)“蘇寧易購(gòu)”品牌實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，包含蘇寧易購(gòu)云店在內(nèi)的線下門(mén)店已陸續(xù)更換為蘇寧易購(gòu)品牌。即將于9月25日開(kāi)業(yè)的蘇寧易購(gòu)德化云店也是鄭州首家采用蘇寧易購(gòu)全新LOGO的線下實(shí)體店。

　　蘇寧云商鄭州大區(qū)總經(jīng)理姚凱表示，二七德化云店是蘇寧O2O模式的升級(jí)之作，真正融合了線上、線下渠道，尤其是蘇寧易購(gòu)云店場(chǎng)景式體驗(yàn)區(qū)設(shè)置，能夠打通線下體驗(yàn)和線上銷(xiāo)售，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，對(duì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)、提高消費(fèi)者粘性有重要幫助。

　　鄭州蘇寧首家自營(yíng)咖啡進(jìn)店，四大模塊全新亮相

　　具備O2O零售體驗(yàn)最核心的四大功能模塊亮相蘇寧易購(gòu)云店：主題體驗(yàn)?zāi)K、特色零售模塊、休閑娛樂(lè)模塊、智慧服務(wù)模塊，可以最大限度的滿足用戶對(duì)商品體驗(yàn)、商品促銷(xiāo)、購(gòu)物休閑及增值服務(wù)等方面的需求。

　　“云店是蘇寧易購(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)打造的全新互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，承擔(dān)著蘇寧易購(gòu)落地、用互聯(lián)網(wǎng)手段與用戶交互、服務(wù)周邊社區(qū)人群的職能?！睋?jù)姚凱介紹，改造后的蘇寧易購(gòu)二七德化云店，僅保留約50%的電器經(jīng)營(yíng)面積，并且電器經(jīng)營(yíng)面積均被改造為360°場(chǎng)景式體驗(yàn)區(qū)，以家庭氛圍進(jìn)行出樣展示，展現(xiàn)客廳、臥室、廚房等真實(shí)的生活場(chǎng)景；并新增加PPTV、金融、海外購(gòu)、同時(shí)首家自營(yíng)咖啡店落戶二七德化云店，作為購(gòu)物娛樂(lè)休閑不可或缺的業(yè)態(tài)首次出現(xiàn)在以家電為主營(yíng)的連鎖賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化。

　　蘇寧易購(gòu)云店新增設(shè)了智能穿戴專區(qū)、新奇特專區(qū)、游戲體驗(yàn)區(qū)、智能家電生活館等區(qū)域，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)試用iwatch、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、谷歌眼鏡、體感車(chē)、飛行器、PS4、微軟Xbox等新潮產(chǎn)品，還可以參加蘇寧聯(lián)合騰訊定期組織的比賽，與其他游戲愛(ài)好者同場(chǎng)競(jìng)技。

　　此外，蘇寧易購(gòu)云店還開(kāi)設(shè)了餐飲課堂及攜手伊思特家具基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同打造的近300平家居樣板間，1:1的比例真實(shí)重現(xiàn)家居實(shí)景，將家裝和家電選購(gòu)搭配場(chǎng)景化、現(xiàn)實(shí)化，也將最流行的家居風(fēng)格在此樣板間進(jìn)行實(shí)時(shí)展現(xiàn)。在餐飲課堂專區(qū)，將以周為單位進(jìn)行不同主題的活動(dòng)展示，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物的極致體驗(yàn)和樂(lè)趣，還向消費(fèi)者傳遞健康、時(shí)尚的生活理念。

　　“從用戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是蘇寧易購(gòu)云店互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，”姚凱表示“消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)更為生活化、場(chǎng)景化。”

　　雙線融合無(wú)界購(gòu)物，全面提升用戶體驗(yàn)

　　作為蘇寧新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)云店在商品庫(kù)存單位（SKU）結(jié)構(gòu)、店面功能等方面進(jìn)行了全新調(diào)整。有業(yè)內(nèi)人士稱：蘇寧易購(gòu)云店就是將蘇寧易購(gòu)直接3D打印出來(lái)，從二次元的電商網(wǎng)站變成了三次元的實(shí)體門(mén)店。

　　蘇寧目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出成熟的虛擬貨架和智能電視屏商品出樣系統(tǒng)，通過(guò)智能程序，云店的管理人員可以將蘇寧易購(gòu)線上1200多萬(wàn)的SKU在蘇寧易購(gòu)云店得到完美落地。傳統(tǒng)家電零售門(mén)店的品牌旗艦店、品牌專區(qū)將被大大壓縮，但是依托蘇寧旗下技術(shù)研發(fā)中心對(duì)大數(shù)據(jù)以及消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的商品可以通過(guò)智能出樣系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)云店除了能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)界購(gòu)物，在支付、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)也有更多選擇。蘇寧易購(gòu)云店的商品專區(qū)上線一體化收銀、易付寶錢(qián)包付款，通過(guò)“POS開(kāi)票+一體化收銀+易付寶掃碼支付”的搭建，實(shí)現(xiàn)100%POS一站式下單、付款，有效減少顧客收銀排隊(duì)等待時(shí)間，提升云店O2O購(gòu)物體驗(yàn)。

　　隨著德化二七云店的落地，蘇寧海外購(gòu)專區(qū)和蘇寧消費(fèi)金融線下服務(wù)專區(qū)也將正式亮相，為消費(fèi)者帶來(lái)日本館、澳洲館等進(jìn)口商品和“體驗(yàn)式”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)和高收益的金融產(chǎn)品。姚凱指出，蘇寧海外購(gòu)專區(qū)和消費(fèi)金融線下服務(wù)專區(qū)的開(kāi)設(shè)，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略中在線下門(mén)店的縮影，旨在提升蘇寧平臺(tái)的用戶體驗(yàn)與消費(fèi)粘性。未來(lái)將依托易付寶構(gòu)建完整O2O支付閉環(huán)體系，打造“易付寶+本地生活”模式，進(jìn)一步激活蘇寧易購(gòu)在pc、移動(dòng)、門(mén)店、電視四端布局的渠道價(jià)值，為消費(fèi)者獲得全場(chǎng)景無(wú)縫購(gòu)物的體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

　　全員高學(xué)歷年輕化 打造極致服務(wù)體驗(yàn)

　　線下門(mén)店資源以及店員資源是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的核心優(yōu)勢(shì)， 員工素質(zhì)的高低直接決定著企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否。因此，在蘇寧云店員工的招聘選擇和培訓(xùn)上，有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求。據(jù)姚凱介紹，二七德化云店所有的管理崗員工都需要通過(guò)內(nèi)部選拔競(jìng)聘，并至少有本科學(xué)歷，營(yíng)業(yè)員必須擁有大專以上學(xué)歷，而且年齡都必須在35歲以下，相比于目前各家店商超渠道的以初中高職為主的終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，云店確保管理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的年輕化和時(shí)尚化，因?yàn)槟贻p人更了解年輕用戶群體的需求和想法，更懂互聯(lián)網(wǎng)的玩法，更懂如何利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)。

　　“蘇寧云店的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則是要為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)作為企業(yè)和顧客交流的橋梁，不僅要成為各自領(lǐng)域的產(chǎn)品專家，還要在負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的同時(shí)承擔(dān)信息咨詢、選擇建議、售后解決等增值服務(wù)，通過(guò)服務(wù)和專業(yè)能力提升滿足顧客需求，提高消費(fèi)滿意度、增加消費(fèi)黏性，而這也正是傳統(tǒng)電商先天欠缺的優(yōu)勢(shì)?！币P告訴記者。

　　此外，信息化和自助化也是蘇寧云店的一大亮點(diǎn)。云店實(shí)現(xiàn)200M無(wú)線WIFI覆蓋，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供網(wǎng)絡(luò)條件。與此同時(shí)，智能手持PAD終端將成為二七德化云店的營(yíng)業(yè)人員的標(biāo)配，可隨時(shí)隨地幫助顧客完成價(jià)格查詢、庫(kù)存查詢、消費(fèi)訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。

　　招募云店首席體驗(yàn)官 打造零售業(yè)“蘋(píng)果”

　　在線上線下不斷深入融合的大趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)云店也需解決用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)向體驗(yàn)式升級(jí)，姚凱表示，一項(xiàng)新的消費(fèi)者專項(xiàng)體驗(yàn)計(jì)劃也已于近日開(kāi)始實(shí)施。蘇寧將全城招募“云店首席體驗(yàn)官”，由他/她按照一般的逛店、O2O購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的流程對(duì)門(mén)店商品成列、SKU選品、服務(wù)區(qū)布局等進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)完成后，他/她將直接向云店運(yùn)營(yíng)管理的負(fù)責(zé)人反饋問(wèn)題和建議。

　　據(jù)介紹，云店首席體驗(yàn)官主要是蘇寧易購(gòu)上網(wǎng)購(gòu)頻次較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的買(mǎi)家，在經(jīng)過(guò)篩選和培訓(xùn)講解以后正式上崗。對(duì)于云店首席體驗(yàn)官提出的問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)將成立云店項(xiàng)目組進(jìn)行分析和解決，“過(guò)程就像一款移動(dòng)應(yīng)用一樣，不斷的測(cè)試和完善，結(jié)合消費(fèi)理解推出2.0、3.0乃至更多的升級(jí)版本，蘇寧將打造成為零售業(yè)的‘蘋(píng)果’”。

　　開(kāi)業(yè)好禮驚喜不斷

　　據(jù)悉，此次二七德化云店開(kāi)業(yè)，蘇寧聯(lián)合百大品牌上億投入的資源，雙線備貨，上萬(wàn)種爆款精品5-8折搶購(gòu)，同時(shí)好禮云集，購(gòu)物滿額即可獲贈(zèng). iwatch、ppbox、iPad mini、凈化器、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、三星手機(jī)、面包機(jī)等。

　　即日起至9月24日，消費(fèi)者預(yù)存50元即可獲贈(zèng)價(jià)值1500元的家電套購(gòu)大禮包，可得云店定制專屬馬克杯一個(gè)，在二七德化云店開(kāi)業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上可享受專屬優(yōu)惠，進(jìn)店購(gòu)物憑兌換卡還可加贈(zèng)食用油一桶，AIR咖啡專區(qū)推出兩人同行一人免單活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天至蘇寧德化云店還可參加一分購(gòu)、一元購(gòu)的活動(dòng)。

　　此外，云店開(kāi)業(yè)期間，消費(fèi)者到店還可參加微信搖一搖贏地鐵卡和手機(jī)支架活動(dòng)，小家電專區(qū)推出免費(fèi)飲料、美食試吃、餐飲課堂、DIY手工月餅等活動(dòng)，925二七德化云店只等你來(lái)!