商業(yè)零售：國外全渠道案例匯編
一、零售O2O案例1、日本O2O戰(zhàn)場，便利店，一網(wǎng)多用案例：成為亞馬遜的線下提貨點促成O2O在日本成功的，離不開智能手機的普及和100%3G網(wǎng)絡的覆蓋。日本幾大移動運營商Docomo，AU，Softbank，eMobile都在激烈的爭奪用戶，尤其是簽約上網(wǎng)無上限包月使用智能手機的年輕人群。下圖為Docomo智能手機的促銷宣傳單，從其他公司轉號碼過來，手機0元，還有各種反金。
在美國的販賣實體店中，消費者可以通過智能手機拍攝商品上面的BarCode，然后直接直接跳轉到Amazon上同樣的產(chǎn)品上，如果Amazon價格更低，服務更好，購買更便捷，消費者的購買行為會發(fā)生在實體店還是Amazon呢？所以，個人理解O2O更像是online和offline的結合。
在日本的大街小巷遍布著各個便利店。在繁華的市街，每100米-200米就一定會存在一家便利店。日本的便利店中都是提供包裹郵寄代收等服務的。消費者可以在物流公司的網(wǎng)絡上指定配送的收貨地，和配送的到達時間，物流配送可謂高效精準。
但是最近在車站開始流行AmazonLockerService。這種設置在車站的箱子最大的用途就是消費者不僅可以取自己購買的商品，還可以將試用期內的商品放入Locker，免費返還給Amazon。一般電商的退貨服務都是需要顧客自己承擔運費的。AmazonLockerService背后有著很大玄機。消費者可以放開挑選商品時的慎重（因為即使試用期免費退貨，也要自己負擔運費），輕松的購買自己看中的商品。LockerService還有潛在的價值，比如物物交換和Locker出租等。比如最近就有電商利用LockerService提供
【一周產(chǎn)品試用】服務。
在日本，從電商（online）到實體體驗（offline）各種各樣的促銷也越來越多。日本專營時尚服飾販賣的電商ZOZOTown就經(jīng)常舉行FasionShow，從而引導消費者online購買。眼鏡販賣電商-OhMyGlasses和丸井（百貨商店）合作，在日本全境建立900多家實體店鋪，擬補了修理，眼鏡試戴，大小調節(jié)這些線下行為的不足。線下實體店鋪體驗，線上購買，再到線下的修理等售后服務。O2O化在OhMyGlasses企業(yè)中體現(xiàn)的淋漓盡致。
2、平面超市!O2O案例之Woolworths運營模式分析今天O2O之路為大家?guī)戆拇罄麃喠闶凵蘔oolworths的O2O運營案例。作為澳大利亞最大的食品零售商，Woolworths利用大街上的平面展板結合自己開發(fā)的手機應用推出了獨特的”平面超市”并獲得了客戶的好評。Woolworths的O2O模式其實很簡單：Woolworths為一個個產(chǎn)品拍照制成圖片，并在圖片中加上該款產(chǎn)品的二維碼/條形碼，然后將這些圖片貼到人群多的地方（如地鐵站、商圈）的展板上，顧客通過裝有Woolworths程序的手機掃描二維碼即可完成付款和購買（購買的商品Woolworths會直接寄送到家）。
從整個流程可以看出，這種平面超市的O2O模式最大的好處就是運營成本非常低廉，平面超市的搭建成本相對于實體超市來說基本可以忽略不計，其成本主要還是集中在顧客購買后的物流成本上。另外，此種模式具有高度的靈活性，你可以自由選擇“超市”展示的地方，并且可以根據(jù)各個地方不同的特點展示不一樣的產(chǎn)品。如在美容院附近，你可以讓“超市”展示化妝品、護膚品等等。
平面超市這種O2O模式有其優(yōu)點，不過缺陷也很明顯。一是此類超市展示的產(chǎn)品都是平面的、非立體的（更確切的說是虛擬的），顧客無法確切獲取商品具體的狀態(tài)（比如蔬菜的鮮活，產(chǎn)品的保質期等等），無法給予顧客真實的購物體驗。二是展板能放置的產(chǎn)品數(shù)量有限，不能像實體店和網(wǎng)上商城那樣放置海量商品。三是商家需要花一定的成本教育顧客使用這種“掃描二維碼-手機購買-線下收貨”的O2O購物模式，尤其是年長的顧客。
因此，此種模式目前最能解決的就是線下即時營銷及精準營銷。更多O2O案例分析請關注O2O之路。
（陳炫如 姜天驕 黎泉宏）
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