為構(gòu)建和諧金融環(huán)境，擴大宣傳普及金融知識力度，增強消費者權(quán)益保護，著力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，浦發(fā)銀行鄭州分行在3月5日-15日期間，組織動員全轄49家網(wǎng)點開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“金融消費者權(quán)益日”宣傳教育活動。本次活動重點宣傳金融消費者享有的法定權(quán)利，告知金融消費服務(wù)爭議投訴渠道和方式，提升金融消費者的風(fēng)險意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，引導(dǎo)消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。

　　活動期間，浦發(fā)銀行鄭州分行印制《金融消費者權(quán)益日宣傳手冊》、《客戶明白用卡》宣傳單頁，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置展臺并分發(fā)，在LED門楣?jié)L動播出宣傳口號及金融消費者八項基本權(quán)利等內(nèi)容，并主動引導(dǎo)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶學(xué)習(xí)、觀看活動宣傳資料?；顒舆^程中，網(wǎng)點工作人員耐心接受公眾咨詢，就金融消費者在辦理銀行業(yè)務(wù)過程中遇到的實際問題進行現(xiàn)場解答。

　　除網(wǎng)點宣傳外，浦發(fā)銀行鄭州分行還積極組織員工深入街道、社區(qū)、學(xué)校等人群密集地區(qū)，以群眾喜聞樂見的方式講解金融消費者權(quán)利等內(nèi)容，進一步提高消費者對自身權(quán)益及維權(quán)途徑的認(rèn)識。如高新區(qū)支行利用周末時機，在鄭州大學(xué)校園設(shè)置宣傳點，發(fā)放宣傳手冊，向過往群眾詳細講解金融消費者各項合法權(quán)益，同時還耐心解答防范電信詐騙、非法集資等百姓關(guān)心的話題?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈、互動頻繁，在場群眾紛紛表示增強了對消費者權(quán)益保護的認(rèn)識，贊揚浦發(fā)銀行鄭州分行的服務(wù)貼近百姓、周到熱情。

　　近年來，浦發(fā)銀行鄭州分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，始終將保護金融消費者合法權(quán)益放在自身工作的重要位置，堅持“以客戶為中心”戰(zhàn)略，抓住節(jié)假日、“3.15國際消費者權(quán)益日”等時點契機，持續(xù)深入開展宣傳教育活動，將金融知識普及工作日?；?、規(guī)范化，形成了公眾教育、宣傳、服務(wù)的常態(tài)機制，推進公眾教育服務(wù)工作再上新水平。