映象網訊（記者 張臻 通訊員 卞璐璐 張琳）為增強員工保護消費者權益的理念意識和業(yè)務能力，熟悉消費者權益相關知識，更好地服務金融消費者，近日，郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行開展了消費者權益保護專題培訓。
本次培訓主要圍繞金融消費者權益保護工作內容以及客戶投訴處理應對等方面開展，對當前消保工作形勢、監(jiān)管要求及重點工作等內容進行了詳細介紹，并結合網點日常辦理中的現(xiàn)金取款、自助設備分流、業(yè)務收費等涉及消費者權益保護的內容進行了梳理和提示，進一步規(guī)范了網點業(yè)務宣傳方式、產品銷售行為等，引導前臺人員積極主動化解客戶不滿情緒，有效減少客戶投訴量。
郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行表示，將以此次培訓為契機，狠抓消保工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強規(guī)范化服務管理，提升客戶滿意度，并加強社會公眾教育，不斷提升金融知識普及度。同時，還將持續(xù)開展形式多樣的消保培訓，從銀行服務的細微之處入手，不斷增強員工維護消費者權益的意識，進一步提升全行消費者權益保護工作水平。
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