映象網(wǎng)訊 中國(guó)工商銀行河南分行將于今年陸續(xù)啟動(dòng)“黨員服務(wù)先鋒崗”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒隊(duì)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”三個(gè)百日服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造更佳客戶體驗(yàn)。

　　三個(gè)百日活動(dòng)分別以工行河南省分行全體黨員、基層黨支部和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主體，逐季開(kāi)展接力式服務(wù)提升工作。其中4月1日至6月30日開(kāi)展“黨員服務(wù)先鋒崗”百日活動(dòng)，通過(guò)組建“黨員講師團(tuán)”、評(píng)比“黨員服務(wù)先鋒崗”等舉措，充分發(fā)揮每一位黨員同志在客戶服務(wù)過(guò)程中的先鋒模范作用；7月1日至9月30日開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒隊(duì)”百日活動(dòng)，積極發(fā)揮基層黨支部作用，以網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展客戶服務(wù)精細(xì)化改進(jìn)提升，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力；10月1日至12月31日開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”百日活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，創(chuàng)建一批以服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為代表的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”，以典型塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與口碑美譽(yù)度。

　　據(jù)介紹，2016年工行河南分行大力推進(jìn)以“服務(wù)提升，從心開(kāi)始”為主題的服務(wù)面貌專項(xiàng)整治工作，通過(guò)效率提升、溫馨廳堂、美化靚化三大工程，積極改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，整體服務(wù)面貌進(jìn)一步改善。為解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，該行加快推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，依托大數(shù)據(jù)分析方法，采取掛牌督導(dǎo)、駐點(diǎn)幫扶等方式減少客戶排隊(duì)時(shí)間。截至2017年4月末，客戶平均排隊(duì)時(shí)間降至9.7分鐘，較去年末減少2.2分鐘；排隊(duì)時(shí)間超過(guò)30分鐘的客戶人數(shù)降至7.27%，較去年末減少3.14%。為提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造“有溫度”的廳堂服務(wù)，該行不斷完善管理機(jī)制，大力開(kāi)展“心滿意 新服務(wù)”服務(wù)提升季活動(dòng)，進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化水平。