映象網(wǎng)訊（記者 張煒 通訊員 王瑞）近日，由平頂山日報傳媒集團主辦的鷹城2017年3·15消費維權(quán)活動暨消費者信賴品牌頒獎典禮在平頂山市鷹城廣場隆重舉行，郵儲銀行平頂山市分行高票獲得鷹城消費者信賴品牌榮譽稱號。

　　“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海?！便y行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存的根本。郵儲銀行平頂山市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅持普惠金融，勇?lián)鐣熑危?為保護消費者合法權(quán)益砥礪前行。

　　據(jù)了解，郵儲銀行平頂山市分行2007年成立，該行始終秉承“服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務三農(nóng)”的零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略定位，在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和城鄉(xiāng)大眾生產(chǎn)生活方面發(fā)揮著越來越重要的作用，并逐步健全完善了維護金融消費者權(quán)益的制度體系、監(jiān)督管理、宣傳教育等機制，基本形成了有自身特色的工作管理體系和制度框架，目前擁有網(wǎng)點121個，服務觸角遍及全市城鄉(xiāng)，個人客戶數(shù)量超過260萬戶。

　　用專業(yè)打造服務品牌

　　隨著現(xiàn)代客戶金融需求的不斷變化，銀行產(chǎn)品和服務方式也必須根據(jù)客戶的需求而變化。從客戶踏入郵儲銀行的營業(yè)大廳起，服務就隨客戶而動。從大堂經(jīng)理主動性的服務到柜員具體業(yè)務的操作；從關(guān)心等待叫號的客戶到積極為客戶解決疑難問題；從為客戶提供財富咨詢服務到推薦金融產(chǎn)品，郵儲銀行平頂山市分行始終堅持把客戶的需求作為工作目標，用專業(yè)打造服務品牌，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　服務分兩端，一邊是員工，一邊是客戶。為了讓員工的服務更專業(yè)更周到，該行開展了“用心服務，微笑服務”等活動， 同時加強員工文明規(guī)范服務的著裝、禮儀、語言、舉止和業(yè)務知識與技能的培訓，培養(yǎng)出一支專業(yè)而高水平的郵儲隊伍。

　　用真誠贏得市民信賴

　　郵儲銀行平頂山市分行從多方面入手，用真誠、周到的服務保護消費者權(quán)益，贏得鷹城市民的信賴。不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務流程，提升消費者服務體驗；規(guī)范服務收費行為，提高服務收費透明度；建立理財銷售專區(qū)和“雙錄”制度，依法維護客戶合法權(quán)益；修訂消費者投訴處理流程，切實妥善解決消費者投訴； 開展多項風險排查活動，強化消費者個人信息保護；大力開展金融知識宣傳普及活動，提高消費者金融知識素質(zhì)和風險防范意識。