映象網(wǎng)訊 多渠道網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動(dòng)審批、快速到賬”、一鍵購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，在如何提升銀行服務(wù)效率方面，工行河南省分行又做出了新突破。 

　　近日，工行河南省分行開(kāi)展“新服務(wù) 心滿意”服務(wù)提升季活動(dòng)，看看以后去辦業(yè)務(wù)都省了哪些事。 

　　預(yù)約--即到即辦節(jié)省排隊(duì)時(shí)間 

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)，3分鐘可以辦理完成，排隊(duì)卻用了30分鐘，您是不是也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題？ 

　　其實(shí)，在客戶分流、提升客戶辦理業(yè)務(wù)效率方面，銀行一直在不斷進(jìn)行嘗試，在工行河南省分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)業(yè)中心），大堂經(jīng)理向記者介紹了工行的一些做法。 

　　該大堂經(jīng)理說(shuō)：“工行客戶在前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融e聯(lián)等渠道選擇指定網(wǎng)點(diǎn)、指定業(yè)務(wù)，在預(yù)約時(shí)間范圍內(nèi)可享受即到即辦，省去排隊(duì)的時(shí)間。” 

　　據(jù)介紹，工行目前可預(yù)約的業(yè)務(wù)范圍包括申請(qǐng)借記卡、人民幣大額現(xiàn)金取款、外幣現(xiàn)金取款、開(kāi)立資信證明、預(yù)約換卡不換號(hào)等。 

　　在節(jié)省時(shí)間方面，縮短客戶撥打客服電話時(shí)長(zhǎng)，工行信用卡電話坐席以20秒的接聽(tīng)率，提高了客戶的溝通效率。 

　　柜面--一張憑證實(shí)現(xiàn)多筆業(yè)務(wù)辦理 

　　解決了排隊(duì)問(wèn)題，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)還能否再次提高效率？同事辦理多筆業(yè)務(wù)，要輸入多次密碼或簽字多次，這便是銀行提高效率的突破口。 

　　據(jù)上述營(yíng)業(yè)中心大堂經(jīng)理介紹，工商銀行推出的“少填單、少簽字、少輸密”購(gòu)物車(chē)式柜面服務(wù)，已經(jīng)在全行推廣，以后客戶只需填寫(xiě)一張憑證，即可實(shí)現(xiàn)多筆業(yè)務(wù)辦理，解決了傳統(tǒng)柜面渠道客戶填單多、簽字多、輸密多的問(wèn)題，提升服務(wù)效率。 

　　“現(xiàn)在簽一次字，頂上以前好多次簽的字，這樣即方便了客戶，尤其是老年客戶，還節(jié)約了紙張，工作更環(huán)保。”該大堂經(jīng)理說(shuō)。 

　　貸款--自助渠道在家就把貸款給辦了 

　　有資金需求，又沒(méi)有想過(guò)足不出戶，貸款就能到賬？ 

　　據(jù)了解，工行推出的“自動(dòng)審批、快速到賬”自助式質(zhì)押貸款服務(wù)，是一種自助式申請(qǐng)貸款服務(wù)，客戶以工行認(rèn)可的金融資產(chǎn)作質(zhì)押，通過(guò)該行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等自助渠道便可申請(qǐng)取得人民幣貸款。 

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，客戶只有在工行認(rèn)可的現(xiàn)金存單等金融資產(chǎn)，在家中通過(guò)手機(jī)銀行，動(dòng)動(dòng)手指，貸款就到了。 

　　“自動(dòng)審批、快速到賬，有效地解決了客戶融資難、到賬慢等問(wèn)題，滿足了客戶投資效益與融資效率的需求?！睜I(yíng)業(yè)中心相關(guān)人士介紹說(shuō)。 

　　據(jù)了解，工行在理財(cái)、支付方面也做出了不少推陳出新的動(dòng)作。其中“一鍵購(gòu)買(mǎi)”服務(wù)，客戶在融e聯(lián)客戶接收“工銀助手”服務(wù)號(hào)發(fā)送的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息，在查看圖文信息的同時(shí)可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，展示、購(gòu)買(mǎi)二合一，不許來(lái)回切換界面和軟件。