身體原因等客觀情況不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)工行“特事特辦”服務(wù)解決客戶需求。 

　　銀行很多業(yè)務(wù)需要客戶本人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)才能辦理，當(dāng)客戶因身體或其他客觀原因無法本人前往網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？在工行河南省分行此次“新服務(wù) 心滿意”服務(wù)提升季中，記者看到了一招“特事特辦”，興許可以幫助客戶解決此類困擾。 

　　上門服務(wù)--前往客戶家中開立銀行卡 

　　銀行嚴(yán)格的規(guī)章流程，是金融行業(yè)的必然要求，也是保證客戶資金安全的重要措施。比如說，很多業(yè)務(wù)需要本人到場，不能代辦。那么，當(dāng)客戶因?yàn)橐恍┨厥庠颉坝行臒o力”時(shí)該怎么辦？ 

　　據(jù)悉，工行河南省分行以這次“新服務(wù) 心滿意”服務(wù)提升季為抓手，再次鞏固“特事特辦”操作模式，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，遇到特殊情況，“急客戶之所急，想客戶之所想”，做好特事特辦。 

　　2016年12月21日，工行信陽分行轄屬的潢川支行就發(fā)生了一件特事特辦、真誠服務(wù)客戶的真實(shí)案例。 

　　據(jù)悉， 12月20日下午，客戶萬女士來到工行潢川航空路支行，向當(dāng)班大堂經(jīng)理反映需要銀行幫助癱瘓?jiān)诖驳慕憬戕k理銀行卡開立業(yè)務(wù)。 

　　得知情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，該網(wǎng)點(diǎn)行長將萬女士請到辦公室詳細(xì)詢問了具體情況。經(jīng)了解，萬女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導(dǎo)致癱瘓至今，其病符合保險(xiǎn)公司索賠條件，目前急需向保險(xiǎn)公司提供其姐本人銀行賬戶，保險(xiǎn)公司才能按照索賠程序賠付款項(xiàng)，但是萬女士的姐姐因身體原因無法到銀行辦理開戶手續(xù)。 

　　聽完萬女士的訴求后，該網(wǎng)點(diǎn)立即決定盡快為客戶特事特辦，上門服務(wù)。 

　　12月21日上午，工行潢川航空路支行行長帶領(lǐng)工作人員，在客戶萬女士的陪同下來到萬女士姐姐家中，為其辦理了銀行卡開立業(yè)務(wù)。 

　　萬女士一家人看到銀行員工來到了自己家中為其辦理業(yè)務(wù)，直呼沒想到的同時(shí)也表達(dá)了其謝意。 

　　處理逾期--幫助客戶解決“失誤”造成的逾期問題 

　　在工行河南省分行營業(yè)部營業(yè)中心（以下簡稱營業(yè)中心），發(fā)生了一件銀行員工幫助客戶解決信用卡逾期問題的事例。最大限度的解決了客戶“失誤”造成的問題。 

　　某日，一青年走進(jìn)營業(yè)中心，面露著急之色，該中心大堂經(jīng)理上前詢問青年需要辦理什么業(yè)務(wù)，青年說需要咨詢一些關(guān)于信用卡逾期的問題。 

　　青年詳細(xì)的向?qū)９軉T講述了他所遇到的問題。原來，該青年持有工行的信用卡并使用多年，與一張借記卡綁定并簽訂了自動(dòng)還款協(xié)議，但在上月，該青年因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求，重新在工行辦理了一張借記卡，并將款項(xiàng)全部轉(zhuǎn)移到了新辦理的借記卡中，結(jié)果導(dǎo)致了在本月信用卡還款日那天，系統(tǒng)沒有自動(dòng)還款成功，而造成了逾期。因?yàn)橛馄诘慕痤~比較大，所以扣除的滯納金加上罰息較多，青年想要詢問有沒有挽回的余地。 

　　該中心信用卡專管員告訴青年：“我行確有無惡意逾期罰息與滯納金沖回的先例，我需要向上級(jí)行匯報(bào)該情況，請您稍等。” 

　　該信用卡專管員隨即填寫了一份情況說明，并上報(bào)給了信用卡部，很快，該行信用卡部就打來電話，表示會(huì)積極配合處理，并告知沖賬大概需要一個(gè)工作日的時(shí)間。 

　　第二天上午，該青年的信用卡逾期問題便成功解決。 

　　這件為客戶著想的服務(wù)，還帶來了一系列連鎖反應(yīng)，該客戶受服務(wù)打動(dòng)，成為了該中心的私人銀行客戶。 

　　營業(yè)中心相關(guān)人士表示：“客戶對銀行業(yè)務(wù)的處置流程有很多地方不熟悉，這樣就會(huì)使客戶對銀行造成誤解，當(dāng)遇到類似問題時(shí)，銀行把所辦業(yè)務(wù)的規(guī)定范圍、處理方法告之客戶，特事特辦，可以很簡單的解決客戶的難題?！?nbsp;