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　　受害者稱(chēng)銀行沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)身份；銀行稱(chēng)是客戶(hù)自己泄露了個(gè)人信息

　　“我的信用卡被人異地盜刷了4888元，這個(gè)損失要我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)，我覺(jué)得不公平?！苯眨忻褛w女士致電熱線001講述了她遇到的一件鬧心事。

　　趙女士被盜刷的是一張興業(yè)銀行的信用卡?！?月16日上午，一個(gè)號(hào)碼為4008895561的電話打到了我家的座機(jī)上，對(duì)方跟我核對(duì)了姓名及興業(yè)銀行的信用卡號(hào)，說(shuō)是可以給我提升信用額度。”趙女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)看來(lái)電號(hào)碼確實(shí)是興業(yè)銀行的服務(wù)熱線，而且核對(duì)的信息也沒(méi)錯(cuò)，就同意讓對(duì)方提升信用額度。然而當(dāng)天下午，興業(yè)銀行95561客服人員致電趙女士，說(shuō)她的信用卡在下午4點(diǎn)多有一筆異常消費(fèi)，提醒她進(jìn)行核實(shí)。

　　“這張卡一直在我身上，當(dāng)天根本沒(méi)有刷過(guò)卡?！币苫蟮内w女士通過(guò)興業(yè)銀行的信用卡中心查到那筆4888元的交易是用網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬的形式劃走的，交易地點(diǎn)在廣東深圳。

　　4888元被盜刷，趙女士一夜未眠。第二天一早，她就和家人一起到位于市區(qū)黃華街的興業(yè)銀行晉城支行說(shuō)明此事。了解情況后，銀行的工作人員和銀行總部取得聯(lián)系，從信用卡中心提供的記錄上看，趙女士的手機(jī)號(hào)碼最近曾撥打過(guò)信用卡熱線更改信息。“我最近根本沒(méi)有撥打過(guò)興業(yè)銀行的信用卡客服電話。”對(duì)此，趙女士更是疑云重重。趙女士聯(lián)系撥打到家里座機(jī)上的那個(gè)“客服電話”，推測(cè)是有人用高科技手段冒用她的手機(jī)號(hào)碼更改信用卡信息，然后進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。

　　“銀行方面說(shuō)信用卡被盜刷是因?yàn)槲倚孤读藗€(gè)人信息，而他們是按流程辦理的業(yè)務(wù)，沒(méi)有責(zé)任，但我認(rèn)為他們受理業(yè)務(wù)沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)客戶(hù)身份?！壁w女士認(rèn)為，這筆錢(qián)不翼而飛，銀行也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

　　記者隨即到興業(yè)銀行晉城支行了解情況。該行綜合部的一位姓王的工作人員告訴記者，根據(jù)他們了解到的情況，趙女士的信用卡被盜刷應(yīng)該與她泄露了個(gè)人信息有關(guān)?！笆紫任覀兊男庞每ǚ?wù)熱線是95561，4008895561是白金卡客戶(hù)的專(zhuān)享熱線，而趙女士并不是我們的白金卡客戶(hù)；其次我們的信用卡熱線如果需要聯(lián)系客戶(hù)都會(huì)撥打客戶(hù)在辦卡時(shí)登記的本人移動(dòng)電話，只有在這個(gè)電話聯(lián)系不上的情況下才會(huì)撥打客戶(hù)登記的固定電話或是緊急聯(lián)系人的電話；我們的信用卡服務(wù)熱線從不會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)提供提升額度的服務(wù)?！蓖跸壬f(shuō)，如果趙女士確實(shí)接到過(guò)這樣一個(gè)電話，很可能是犯罪分子利用高科技手段偽裝來(lái)電號(hào)碼，套取了趙女士的個(gè)人信息。對(duì)于此事的責(zé)任歸屬，該工作人員表示此事還需要公安部門(mén)對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)：“如果公安部門(mén)核實(shí)確認(rèn)屬于電信詐騙事件，我們將積極配合調(diào)查?！?/font>