手機(jī)銀行打造金融服務(wù)新模式
近日，關(guān)于銀行“延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間”的言論在社會(huì)各界引起較大反響，一時(shí)間成為銀行和民眾議論的熱門(mén)話題。有專(zhuān)家指出，延長(zhǎng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)改善服務(wù)的好處毋庸贅言，但核心問(wèn)題在于，這樣的舉措是否可以真正解決銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)之苦、下班也沒(méi)時(shí)間去的難題？一位業(yè)內(nèi)人士指出，“大家都想下班后再去銀行，結(jié)果全都擠在下班后那一兩個(gè)小時(shí)，效率反而更低。”
記者從一家商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，解決這個(gè)問(wèn)題最有效的辦法還是擴(kuò)大24小時(shí)電子銀行的普及面和適用性，使之功能更全、安全性更高，方便更多上班族使用。大力推廣電子渠道，比如手機(jī)銀行，推進(jìn)銀行業(yè)信息化進(jìn)程?！皩?duì)于上班族來(lái)說(shuō)，個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理渠道我們更提倡多使用電子銀行，像手機(jī)銀行、網(wǎng)銀，這才是大勢(shì)所趨?！?/font>
易觀智庫(kù)分析師表示，目前，四大國(guó)有銀行、各股份制銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)，針對(duì)智能手機(jī)用戶推出客戶端，在我國(guó)主要銀行中，83%的銀行都推出了自己的手機(jī)銀行客戶端。
一位接受采訪的白領(lǐng)李小姐表示，“我已經(jīng)使用建行手機(jī)銀行快兩年了，建行手機(jī)銀行功能從查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬到支付、理財(cái)、繳費(fèi)，涵蓋了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)范圍，更沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)上的服務(wù)限制。用建行手機(jī)銀行最大的好處就是方便，不用跑銀行，不用排隊(duì)等候，不用擔(dān)心時(shí)間趕不及，下班之后也可以用手機(jī)操作銀行賬戶隨時(shí)隨地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，動(dòng)動(dòng)手指，就都搞定了?！?/font>
易觀智庫(kù)研究發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入方式呈現(xiàn)全新局面，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.8億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。面對(duì)這種變化，銀行紛紛通過(guò)移動(dòng)銀行服務(wù)抓住這部分客戶，手機(jī)銀行服務(wù)越來(lái)越成為各銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。
現(xiàn)階段手機(jī)銀行主要的服務(wù)可以概括為兩種，常規(guī)金融服務(wù)和增值服務(wù)。各銀行都針對(duì)用戶習(xí)慣推出各種生活服務(wù)的功能，以此更大限度提升用戶便利性，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度。
以建行手機(jī)銀行為例，截至到今年第三季度，建行手機(jī)銀行客戶數(shù)為7541萬(wàn)戶，電子銀行與柜面交易之比達(dá)到244%。建行手機(jī)銀行為客戶打造符合現(xiàn)代支付特點(diǎn)、滿足日常賬務(wù)交易需求、利于隨時(shí)隨地理財(cái)、具有良好使用體驗(yàn)的電子銀行，將手機(jī)銀行發(fā)展的最新成果和多元化功能惠及民生。
在日常生活中，居民需要繳納各種生活費(fèi)用，往往因去網(wǎng)點(diǎn)辦理受時(shí)間、交通、排隊(duì)等限制存在不便。目前建行開(kāi)通的電子銀行代繳費(fèi)服務(wù)包括手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各種日常生活費(fèi)用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去用戶奔波之苦。
據(jù)了解，建行手機(jī)銀行不但囊括了賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、繳費(fèi)支付等傳統(tǒng)金融服務(wù)，而且根據(jù)手機(jī)特點(diǎn)，提供了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬、特約取款(手機(jī)無(wú)卡取款)、手機(jī)股市、7×24小時(shí)賬戶貴金屬等特色服務(wù)。建行手機(jī)銀行還先期推出了手機(jī)銀行專(zhuān)享理財(cái)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)操作靈活。同時(shí)，建行在手機(jī)銀行領(lǐng)域創(chuàng)新推出了“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能”，該功能無(wú)須知道對(duì)方的賬號(hào)，只要輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼和轉(zhuǎn)賬金額即可轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)客戶之間資金劃轉(zhuǎn)新方式。這項(xiàng)服務(wù)不僅提高了資金劃轉(zhuǎn)的效率，而且滿足了部分不愿透露自己銀行賬號(hào)客戶的需求。
而“特約取款”功能是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)?zhí)丶s取款，同時(shí)設(shè)置預(yù)約取款期限和取款密碼。辦理成功后，用戶無(wú)需攜帶銀行卡，只需憑特約取款I(lǐng)D及取款密碼即可在建行ATM等自助設(shè)備提取人民幣現(xiàn)金。特約取款不僅免去了取款忘帶卡的尷尬，還可以避免密碼被偷窺、銀行卡被掉包情況的發(fā)生。
作為一種結(jié)合銀行服務(wù)電子化與移動(dòng)通信無(wú)限化兩大特點(diǎn)的手機(jī)銀行有著非常廣闊的市場(chǎng)前景。手機(jī)銀行在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代必將以便利、高效并且安全的方式伴隨客戶E路暢通。
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