未激活信用卡成信用殺手
涉事銀行回應(yīng)已修正相關(guān)持卡人的征信記錄
一張沒有激活的信用卡卻讓持卡人背上了信用黑鍋？這并不是危言聳聽！昨日，廣州市民盧女士投訴，她從人行打出來的個(gè)人信用報(bào)告中，有兩張4年前“被辦理”的某股份制銀行信用卡，卻讓她產(chǎn)生了總計(jì)14個(gè)月的逾期還款記錄，直接導(dǎo)致她陷入“信用危機(jī)”。涉事的銀行回應(yīng)本報(bào)稱，該信用卡屬于2008年電話營銷的卡片，逾期還款記錄符合當(dāng)時(shí)的規(guī)定。本月初已為盧女士修正了征信紀(jì)錄。
持卡人無辜陷“信用危機(jī)”
“我確認(rèn)自己沒有簽收，也沒有用過那兩張信用卡”，盧女士昨日向本報(bào)記者表示。她從人行查詢到的信用報(bào)告中顯示，2008年1月17日某股份制銀行為其發(fā)放了兩張貸記卡，一張?jiān)谧罱?年內(nèi)有14個(gè)月處于逾期還款狀態(tài)，一張?jiān)谧罱?年內(nèi)有13個(gè)月處于逾期還款狀態(tài)，兩張卡逾期還款時(shí)間都超過了90天。兩張卡都沒有使用記錄，卻又同時(shí)在2011年12月被銷戶了。
盧女士說，她已不記得該銀行是否打電話給她營銷過這兩張信用卡，但無論怎樣，“信用卡這么重要的東西，銀行應(yīng)該確保送到持卡人手上”，“這六七年來，我的聯(lián)系方式都沒有變更，但我從來沒有收到銀行任何賬單、通知或短信，也沒有人打電話提醒我透支、催我還款，就連銷戶我也完全不知情。銀行這么發(fā)卡，對客戶是否太不負(fù)責(zé)任了？”
而導(dǎo)致盧女士“信用危機(jī)”的理由更是讓其哭笑不得，“透支記錄居然是25元的郵費(fèi)”，盧女士說，銀行向她表示當(dāng)年為她寄出了卡片，產(chǎn)出了25元的郵費(fèi)算在透支額度里。
信用記錄受損并非個(gè)例
涉事銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日回應(yīng)本報(bào)記者稱，經(jīng)過初步調(diào)查，銀行在2008年確有對盧女士進(jìn)行過電話營銷信用卡，“這在當(dāng)時(shí)是符合規(guī)定的，25元費(fèi)用確切地說是 緊急制卡費(fèi) ，算在透支里也是符合當(dāng)時(shí)的規(guī)定的”，這位負(fù)責(zé)人表示，后來監(jiān)管部門出了新的規(guī)定，該行也對流程和費(fèi)率作了相應(yīng)的調(diào)整，并為盧女士減免了費(fèi)用，注銷了上述信用卡。
而到今年11月22日，盧女士向該行反映在人行的征信記錄受到了影響，該行在11月27日獲得盧女士授權(quán)后為其修正了征信記錄，并于本月4日答復(fù)盧女士完成了修正工作，目前盧女士的征信記錄已不受影響。
記者了解到，這種由于銀行營銷不慎導(dǎo)致客戶信用記錄受損的情況并不是個(gè)案。在監(jiān)管層要求各行信用卡中心為客戶辦理信用卡必須“親自訪問、親自簽名、親自核實(shí)”前，不少銀行營銷信用卡都是采取電話營銷方式，這種不見面銷售信用卡的行為埋下了不少隱患。
監(jiān)管層要求銀行必須規(guī)范信用卡外部營銷行為，明確銀行在開展外部營銷過程中哪些能做，哪些不能做，應(yīng)該怎么做，加強(qiáng)發(fā)卡前端的風(fēng)險(xiǎn)控制。
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