銀監(jiān)會(huì): 銀行要切實(shí)做好中秋國慶假日金融服務(wù)
銀監(jiān)會(huì)日前印發(fā)《關(guān)于做好假日金融服務(wù)的通知》?！锻ㄖ肪屯怀黾偃战鹑诜?wù)重點(diǎn)、改進(jìn)假日金融服務(wù)方式、提高假日金融服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，督促全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好中秋、國慶假日期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作，促進(jìn)消費(fèi)需求和假日經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，進(jìn)一步提高銀行業(yè)服務(wù)水平，以良好的金融服務(wù)，迎接黨的十八大勝利召開。
《通知》指出，節(jié)假日是居民出行、旅游、采購等活動(dòng)明顯集中的時(shí)期，迫切需要銀行業(yè)提供配套金融服務(wù)，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)金融服務(wù)。及時(shí)增配消費(fèi)金融資源，合理增放商貿(mào)旅游貸款，據(jù)實(shí)增加按揭貸款品種，為擴(kuò)大假日內(nèi)需提供融資支持；優(yōu)化公眾金融服務(wù)，面向社會(huì)公眾和物流商貿(mào)、交通運(yùn)輸、酒店餐飲、旅游景區(qū)提供全方位、普適性金融服務(wù)，切實(shí)滿足公眾客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換、資金托管、匯款轉(zhuǎn)賬、賬務(wù)查詢、刷卡消費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求；強(qiáng)化公益金融服務(wù)，要結(jié)合節(jié)假日期間老弱病殘等人群和小微工商企業(yè)客戶的金融需求特點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)方案、便利性服務(wù)措施和優(yōu)惠性服務(wù)項(xiàng)目，完善弱勢群體金融服務(wù)；改善景區(qū)金融服務(wù)，合理布設(shè)旅游景區(qū)，尤其是新開發(fā)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)渠道，及時(shí)填補(bǔ)服務(wù)空白。
《通知》督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改進(jìn)金融服務(wù)方式，提高假日服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)可得性和便利性，合理安排銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)時(shí)間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)半徑的網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)，方便客商就近辦理各類銀行業(yè)務(wù)；合理安排資源配置，在業(yè)務(wù)高峰期和聚集區(qū)增開柜面窗口，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間；確保客戶資金匯劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等資金服務(wù)需要，全面查驗(yàn)銀行自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)，及時(shí)維修更換，消除系統(tǒng)障礙和宕機(jī)隱患；做好流動(dòng)性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調(diào)配和各券別現(xiàn)金供應(yīng)；切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，認(rèn)真執(zhí)行“七不準(zhǔn)”、“四公開”規(guī)定，明確公示服務(wù)優(yōu)惠政策及具體標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶、文明服務(wù)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)和不良服務(wù)行為。
《通知》要求，各級銀行監(jiān)管部門和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要維護(hù)假日金融服務(wù)安全，改善假日金融服務(wù)環(huán)境。制定節(jié)假日金融服務(wù)安全預(yù)案，做好值班安排、加強(qiáng)應(yīng)急管理和安全保衛(wèi)工作，確保客戶、員工及資金安全。注意加強(qiáng)與有關(guān)方面的協(xié)調(diào)溝通，增強(qiáng)工作合力，共同營造良好金融服務(wù)環(huán)境。（周萃）
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