網(wǎng)購消費井噴 狂歡背后監(jiān)管亟待跟上
僅13個小時，阿里巴巴今年的“雙11”盛宴就打破了去年創(chuàng)造的全球最大購物日成交紀(jì)錄。截至12日零時，天貓成交額為571億元人民幣；其中移動端成交額達(dá)243億元，占比42.6%，創(chuàng)下全球移動電商平臺單日交易新高。
2009年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不過2500億元，去年增至1.85萬億元，為2009年的7.4倍。“雙11”走過6年，源于企業(yè)自身利益最大化的初衷，到如今已成為電商、賣家、消費者共襄盛舉的“人造購物節(jié)”。
狂歡背后，許多隱藏的風(fēng)險有擴大之勢。
虛假打折、以次充好、銷售假冒偽劣商品、虛設(shè)退貨門檻等，成為消費者吐槽的焦點；也有消費者因不了解“訂金”與“定金”在法律上的差別，而被商家誤導(dǎo)。每年“雙11”購物狂歡節(jié)過后，總會迎來一個網(wǎng)購?fù)对V高峰期。
根據(jù)深圳市消委會“雙11”網(wǎng)購消費投訴報告，去年11月11日至11月22日期間，網(wǎng)購消費投訴案件同比增長了118%，產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴占比高達(dá)74%，商家拒絕退換貨現(xiàn)象嚴(yán)重。
在全民網(wǎng)購的今天，政府部門強化監(jiān)管，督促網(wǎng)店誠信經(jīng)營，營造一個健康規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境尤其重要。
圍繞“銷售行為管理混亂”問題，今年“雙11”前夕，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購等10家主要電商企業(yè)約談；國家質(zhì)檢總局公布了網(wǎng)上假冒偽劣商品“黑名單”；國家食品藥品監(jiān)督管理總局則出臺規(guī)定，對銷售假冒偽劣化妝品的網(wǎng)上平臺最高處以20萬元罰款。
廣東在這方面也做了不少努力。據(jù)了解，針對廣東大型網(wǎng)購平臺較少，而網(wǎng)購消費群體和消費金額位居全國前列的情況，廣東省工商局聯(lián)合廣東省消委會，就網(wǎng)購中消費者碰到的典型案例，對“雙11”網(wǎng)民購物消費進(jìn)行了消費提示和預(yù)警。
廣東省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺對外公眾服務(wù)網(wǎng)也將于近期分批在全省試點投入運行，并將正式推出工商紅盾電子標(biāo)識服務(wù)，對于未納入工商紅盾電子標(biāo)識的網(wǎng)站，可提醒消費者進(jìn)一步提高警惕以規(guī)避風(fēng)險。
與此同時，廣東省工商局加強了對非法主體網(wǎng)站的巡查力度，對冒用公司名稱從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動的網(wǎng)站提請省通信管理部門暫停接入或關(guān)閉。據(jù)統(tǒng)計，截至今年9月，全省已暫停接入或關(guān)閉各類違法網(wǎng)站24個，責(zé)令整改網(wǎng)站299個。
目前，對網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站的監(jiān)管尚有不少難點與空白地帶。比如，部分違法網(wǎng)站比較隱蔽，工商部門難以立案和查處，需要通信管理部門的協(xié)助才能進(jìn)一步打擊違法網(wǎng)站的規(guī)避行為；而部署在境外的網(wǎng)站目前監(jiān)管處于空白，對此尚無有效解決手段。
今年是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實施的第一年。消費者在理性消費的同時，也應(yīng)把法律作為保障自身權(quán)益的有力后盾；電商應(yīng)確保商品的質(zhì)量和售后服務(wù)；監(jiān)管者需盡快跟進(jìn)，全方位凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)更健康地走下去。 劉熠
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