網(wǎng)銷保險規(guī)模三年翻番 方便實惠受熱捧
導(dǎo)讀：在過去的3年中，網(wǎng)銷渠道年保費增長逾100%。自淘寶網(wǎng)2010年設(shè)立保險頻道以來，其規(guī)模保費年均增速就達(dá)到10倍。2012年淘寶實現(xiàn)保費收入接近10億元，這一數(shù)字已經(jīng)超過了2012年20余家中小壽險公司的年度保費收入。預(yù)計2013年淘寶網(wǎng)保險銷售可能產(chǎn)生上百億的保費規(guī)模。
一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)尚未到來，不過各大電商如淘寶、京東等早已躍躍欲試，展開了對商家的搶奪戰(zhàn)。借助火熱的電商平臺，多家險企目前也已提前推出了“"雙十一"買車險4折起”，“每滿120元減10元”等優(yōu)惠活動。
近年來保險公司網(wǎng)上賣保險已成為趨勢，而網(wǎng)絡(luò)銷售渠道儼然也成了各險企尋求盈利突破、打響品牌的新戰(zhàn)場。網(wǎng)上投保方便、靈活，一些價格便宜、收益可觀的網(wǎng)購保險理財產(chǎn)品一上線就被熱捧。不過，網(wǎng)銷保險也有其短板，消費者在購買網(wǎng)銷保險時應(yīng)警惕風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)銷保險后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)等等。
從熱銷保險品種來看，目前車險及意外險占據(jù)了網(wǎng)銷保費業(yè)務(wù)的“大頭”。不過，業(yè)內(nèi)專家指出，由于更換保險公司的成本通常較低，消費者輕易就能找到替代性財險產(chǎn)品。強(qiáng)大的品牌以及更好的售前、售后客戶體驗才是未來險企勝出的關(guān)鍵。
網(wǎng)銷保險火爆 方便實惠受熱捧
現(xiàn)狀
數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，中國網(wǎng)購用戶數(shù)已超2億，網(wǎng)購市場交易規(guī)模突破萬億，網(wǎng)購熱潮一發(fā)不可收拾。同樣，網(wǎng)上買保險也不例外。
在過去的3年中，網(wǎng)銷渠道年保費增長逾100%。自淘寶網(wǎng)2010年設(shè)立保險頻道以來，其規(guī)模保費年均增速就達(dá)到10倍。2012年淘寶實現(xiàn)保費收入接近10億元，這一數(shù)字已經(jīng)超過了2012年20余家中小壽險公司的年度保費收入。預(yù)計2013年淘寶網(wǎng)保險銷售可能產(chǎn)生上百億的保費規(guī)模。
網(wǎng)銷保險為何如此受熱捧？其實，與網(wǎng)絡(luò)買保險方便、快捷、價格優(yōu)惠有著重要關(guān)系。
由于省去了代理人、宣傳營銷等成本，一份訂單通過網(wǎng)上訂購可以節(jié)省不少成本。據(jù)統(tǒng)計，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58%至71%的費用。
除此之外，方便快捷的支付渠道也成為吸引消費者的亮點?！巴ㄟ^電商渠道，消費者可選擇銀聯(lián)或支付寶進(jìn)行快捷支付，特別是現(xiàn)在手機(jī)也能用來支付，消費者隨時隨地都可網(wǎng)購保險，不用來回奔波就能全部搞定，省去了很多繁瑣程序?！庇兄嗄昃W(wǎng)購經(jīng)驗的趙小姐告訴記者。
即使對保單有些疑問，也可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)或者客服進(jìn)行查詢。利用互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以在線查詢、對比各險種費率，同時還可以在線咨詢，在線購買，一站式的服務(wù)讓越來越多的投保者更愿意首選網(wǎng)購。
在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)上賣保險和傳統(tǒng)保險銷售的最大區(qū)別在于，它能給予客戶不一樣的投保體驗。相較于普通的線下投保和電話投保模式，網(wǎng)上投保具有方便、靈活、高效等特點。對于保險公司來說，網(wǎng)上銷售可以將產(chǎn)品覆蓋至更廣闊人群，尤其是80后、90后的年輕人群。
目前，網(wǎng)購保險的品類絕大部分還是意外險。網(wǎng)上購買金額較小的意外險十分方便，投保過程很簡單，只要按照程序填寫個人資料就可以，幾分鐘就能搞定。
在網(wǎng)上買保險，除了方便外，在網(wǎng)上購買保險還能做到貨比三家，消費者可自由選擇適合自己的保險產(chǎn)品。在網(wǎng)上保險超市，各家保險公司同類產(chǎn)品的價格、保障等內(nèi)容一目了然。
另外，網(wǎng)絡(luò)保險可以兼顧保單的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得客戶由傳統(tǒng)營銷方式中的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者?？蛻艨梢噪S時在網(wǎng)上發(fā)表自己的保險需求和其他見解，有助于保險公司更好地了解客戶需求，更有針對性地開發(fā)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
熱點車險貢獻(xiàn)最大 壽險占比較小
其實，保險公司網(wǎng)上賣保險早已成業(yè)內(nèi)趨勢。目前包括中國人保、中國人壽、太保、平安、大地財險、泰康人壽等在內(nèi)的50余家保險公司已開通保險網(wǎng)銷渠道。銷售平臺也有不少，如淘寶、京東商城、蘇寧易購等。
國金證券分析師趙旭翔表示，我國2012年保險網(wǎng)銷保費收入規(guī)模達(dá)到39.6億，較2011年增長123.8%?！氨ｋU網(wǎng)銷較快發(fā)展首先得益于陸續(xù)出臺的針對保險網(wǎng)銷的相關(guān)法規(guī)和政策，尤其是電子簽名合法性的確立?！?/font>
值得一提的是，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的開拓，以往依賴銷售代表、保險經(jīng)紀(jì)人及汽車經(jīng)銷商來獲取保費的財險公司，正在將其網(wǎng)銷業(yè)務(wù)重點放在財險產(chǎn)品銷售上，或通過自建網(wǎng)站銷售，或通過淘寶網(wǎng)等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，趙旭翔表示。
從保費收入來看，車險及意外險占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的“大頭”，而壽險產(chǎn)品貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險保費收入非常小的一部分。據(jù)了解，現(xiàn)有的網(wǎng)上銷售保險產(chǎn)品大都為消費型保險，相對比較便宜，險種以意外傷害保險、家庭財產(chǎn)損失保險、交通工具意外險為主，而以養(yǎng)老或儲蓄分紅為主的萬能險、分紅險等較為復(fù)雜險種則幾乎沒有上網(wǎng)銷售。
“在網(wǎng)絡(luò)上銷售的壽險產(chǎn)品大多能通過代理人或第三方銷售代表購買，”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多消費者在購買更復(fù)雜、差異化更大的壽險產(chǎn)品時，仍更傾向于面對面的溝通，因此網(wǎng)絡(luò)銷售壽險產(chǎn)品的增速要慢于網(wǎng)絡(luò)銷售財險產(chǎn)品的增速。
不過，分析人士也指出，雖然目前保險公司通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的產(chǎn)品比較簡單，但是隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的完善，復(fù)雜的保險產(chǎn)品在進(jìn)行簡單化處理后也可能通過網(wǎng)絡(luò)銷售。
在趙旭翔看來，目前中國保險銷售仍以代理人體系為主，但隨著電子商務(wù)和保險行業(yè)的發(fā)展，未來保險業(yè)務(wù)的全流程都有可能在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營。到時網(wǎng)銷將會成為保險業(yè)最大銷售渠道，對于中小保險公司來說，或可成為其迅速趕超的重大機(jī)遇。從行業(yè)來看，險企進(jìn)軍電商謀求渠道突破，將可能顛覆看似固若金湯的傳統(tǒng)保險銷售格局。
此外，趙旭翔也指出，由于更換保險公司的成本通常較低，因此消費者輕易就能找到替代性財險產(chǎn)品。強(qiáng)大的品牌以及更好的售前和售后客戶體驗是競爭的關(guān)鍵，能讓更優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)保險商脫穎而出。
提醒網(wǎng)絡(luò)安全存隱患 售后服務(wù)是瓶頸
分析人士表示，目前保險電子商務(wù)在國內(nèi)尚處于起步階段，許多程序還不完善，法律方面也存在一定空白，有可能影響到投保人的權(quán)益，為日后索賠留下隱患。如網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)銷保險后續(xù)理賠服務(wù)等等。
安全性問題是網(wǎng)銷保險的一大隱患。目前互聯(lián)網(wǎng)市場亂象叢生，各種山寨保險網(wǎng)站層出不窮，一旦投保人在偽造網(wǎng)站上填寫個人信息，甚至信用卡、借記卡卡號及密碼，則很可能導(dǎo)致個人財產(chǎn)安全直接受損，不僅保費會打水漂，卡片、身份還可能被他人盜用。
同時，保險產(chǎn)品本身性質(zhì)的特殊，也讓網(wǎng)上投保維權(quán)較為困難。發(fā)票、保單及簽名是購買保險的證據(jù)，如果被忽略將會為理賠埋下隱患。有關(guān)專家表示，有時候消費者選擇網(wǎng)上投保，雖然看上去保單合同內(nèi)容一目了然，但是保險行業(yè)相對較專業(yè)，有些條款復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，消費者很難完全明白合同內(nèi)容，給投保帶來隱患。
因此有不少消費者認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)上險種太多，而商家售后服務(wù)又大多不同，維權(quán)實在太難，所以，在購買相關(guān)保險時，不會選擇在網(wǎng)上購買。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在網(wǎng)上購買保險時，要注意認(rèn)清條款和明晰保險責(zé)任，避免保險公司因責(zé)任免除條款，從而導(dǎo)致不賠付保費情況出現(xiàn)；盡量購買在當(dāng)?shù)赜斜ｋU公司分支機(jī)構(gòu)的保險產(chǎn)品，并且要注意承保公司應(yīng)當(dāng)是當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)?！耙Ａ艉眉堎|(zhì)的保險單、保險合同及保險費收據(jù)，與保險公司客服的通話最好有自己的錄音或者記錄下通話的時間和時長以備產(chǎn)生爭議后責(zé)任的確定?！?/font>
此外，消費者在網(wǎng)購保險前一定要明確購買目的與意愿，不要為低價誘惑，盲目下單，進(jìn)而造成不必要的利益損失。
國外在線保險
他山之石
美國：保險遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)運(yùn)用成新領(lǐng)域
在美國，在線保險業(yè)務(wù)開展時間要早于其他發(fā)達(dá)國家，同時在線技術(shù)也已成為美國保險公司運(yùn)營的一個重要組成部分。隨著社交和移動技術(shù)的不斷進(jìn)步，美國的保險公司目前也正在嘗試在車險中采用保險遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，以提升其服務(wù)水平。
遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)結(jié)合了通訊技術(shù)和信息學(xué)技術(shù)，可以通過通訊設(shè)備發(fā)送、接收和儲存信息，并實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)收集。通過車載裝置，保險公司可以遠(yuǎn)程監(jiān)視駕車人的駕駛行為。因此，保險公司能對駕駛員的風(fēng)險程度做出評估，并收取相應(yīng)的保險費。
Progressive Corporation是美國首家推出車險費率比較的公司，同時也是主要經(jīng)營車險公司中第一家推出自己網(wǎng)站的公司。早在上世紀(jì)末，消費者就已經(jīng)可以通過網(wǎng)站在線比較費率并在線購買車險。隨著技術(shù)進(jìn)步，該公司網(wǎng)站已實現(xiàn)了快速查找代理人、獲取即時報價、與代理人通話、付款以及接收車輛信息等功能。
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