蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生
今年央視“3.15晚會(huì)”曝光美國蘋果公司 (以下簡稱蘋果)“維修門”事件后，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期，并稱“梳理了我們對Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范”。
然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在連日來的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國的維修鏈條中價(jià)格不統(tǒng)一的情況依然存在，甚至有網(wǎng)點(diǎn)公然違背蘋果中國統(tǒng)一要求的 “更換式維修”政策。
更讓人驚訝的是，時(shí)下蘋果在中國的維修點(diǎn)設(shè)置存在嚴(yán)重的供需失衡：粗略計(jì)算，在中國，平均一個(gè)地級行政區(qū)只有近1.5個(gè)蘋果維修網(wǎng)點(diǎn)，而一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的iPhone用戶量近8萬。
供需失衡之下，蘋果產(chǎn)品催生了一條非正規(guī)授權(quán)的寄生式維修鏈條，而這條處于監(jiān)管盲區(qū)的維修鏈條，亂象頻現(xiàn)。
失衡的iPhone：高端產(chǎn)品問題頻發(fā)
除了被央視“3.15晚會(huì)”曝光涉嫌售后歧視問題，蘋果還因?yàn)閕Phone手機(jī)WiFi聯(lián)網(wǎng)故障面臨上百名消費(fèi)者的維權(quán)和投訴，上海的一名普通白領(lǐng)李小姐就是其中的一位。
2012年年初，在單位年會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)上，李小姐幸運(yùn)地抽中了一臺iPhone4S。
“對每個(gè)月都要還房貸的人來說，自己花錢買一部新款iPhone的壓力還是挺大的。因?yàn)橹跋矚g蘋果的產(chǎn)品很久了，所以這次中獎(jiǎng)當(dāng)然很開心?！彼颉睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者描述了中獎(jiǎng)時(shí)的喜悅心情。
然而，在使用了一年后，今年1月中旬，李小姐發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)系統(tǒng)升級到iOS6.1.1版本后，就搜索不到WiFi信號了。即便偶爾連得上，也會(huì)不時(shí)掉線，“平時(shí)在家和單位明明有免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，卻無端要去花錢使用運(yùn)營商的流量”。
為了解決這個(gè)棘手的問題，無論是更新網(wǎng)絡(luò)還是“刷機(jī)”，李小姐都倒騰了一遍，但她的iPhone4S手機(jī)問題依舊。
李小姐說，與她有類似煩惱的人不在少數(shù)。
來自青島的iPhone4S消費(fèi)者劉女士就遇到了類似的煩惱。她的iPhone4S使用尚不到一年，在升級iOS6.0系統(tǒng)大約一個(gè)星期后，WiFi標(biāo)識便莫名其妙地變成灰色，再也連接不上。
在致電蘋果400客服熱線后，她才知道因系統(tǒng)升級導(dǎo)致故障是普遍現(xiàn)象，得到的解決方案是保修期內(nèi)免費(fèi)更換手機(jī)。
盡管她的問題得到了解決，但是熱衷技術(shù)的她與另外幾名消費(fèi)者組建了一個(gè)維權(quán)QQ群。記者在3月27日加入該群時(shí)，成員數(shù)已超過550人，遍布全國大部分省份。
劉女士告訴記者，群內(nèi)的成員基本上都是升級iOS6.0系統(tǒng)后出現(xiàn)了WiFi故障的用戶，“多的時(shí)候每天都有上百人進(jìn)出，到現(xiàn)在群里來來去去都快1500人了，幾乎每個(gè)用戶都遇到了質(zhì)量問題”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時(shí)間縮短被認(rèn)為是蘋果iOS系統(tǒng)升級中的一個(gè)老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報(bào)告了上述兩個(gè)問題。
根據(jù)美國科技博客GottaBeMobile的報(bào)道，蘋果此前已確認(rèn)了這些問題的存在，并發(fā)布了一個(gè)技術(shù)支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續(xù)發(fā)布了多個(gè)升級包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發(fā)布了iOS6.1.3版本的系統(tǒng)，依然有用戶在蘋果技術(shù)支持論壇上表示，升級后，手機(jī)中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。
對于蘋果手機(jī)產(chǎn)品在系統(tǒng)升級后遇到的相關(guān)問題，有業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，iPhone升級到iOS6.0系統(tǒng)以后，改變了手機(jī)的WiFi設(shè)置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機(jī)身溫度。如果手機(jī)散熱不好，就會(huì)導(dǎo)致模塊過熱，從而使模塊內(nèi)部的熱熔膠熔化導(dǎo)致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現(xiàn)象，但也絕非個(gè)案，蘋果必須正視其系統(tǒng)缺陷。
上海香港廣場蘋果旗艦店的一位售后服務(wù)人員在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)承認(rèn)，很多用戶確實(shí)在系統(tǒng)升級后進(jìn)行手機(jī)維修，但對于故障是否由系統(tǒng)升級引起，該人士未置可否，“無論什么原因損壞了產(chǎn)品，只要過了保修期，維修都是要收費(fèi)的，這也是符合中國市場的‘三包’原則的”。
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