北京銀行擺烏龍 疑似泄露儲(chǔ)戶(hù)隱私
“這就是北京銀行！這就是上市公司！”北京銀行（601169.SH）一儲(chǔ)戶(hù)姜先生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者憤怒投訴。
近日，時(shí)代周報(bào)記者接到爆料，儲(chǔ)戶(hù)姜先生于4月17日在北京銀行沙灘支行辦理社保減員對(duì)賬單的業(yè)務(wù)，由于銀行柜員的操作錯(cuò)誤，先后往返兩次，拿到的對(duì)賬單卻仍不是自己的，該對(duì)賬單上的名字是一個(gè)姜先生完全陌生的韓姓儲(chǔ)戶(hù)。姜先生認(rèn)為這種行為屬于“擅自信息泄露與欺騙現(xiàn)有客戶(hù)”。
更為詭異的是，在姜先生通過(guò)北京銀行總行網(wǎng)站查詢(xún)到沙灘支行的電話(huà)撥打時(shí)，被告知“這號(hào)碼是個(gè)太極沙龍，是私人電話(huà)不是北京銀行”。
此外，姜先生為時(shí)代周報(bào)記者展示了當(dāng)時(shí)為他辦理業(yè)務(wù)的柜員王某威脅“不弄死你！我是你孫子！”的短信截圖。姜先生要求北京銀行承認(rèn)錯(cuò)誤并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，在問(wèn)及期待賠償數(shù)額方面，姜先生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱(chēng)：“怎么也得幾百萬(wàn)吧?！?/font>
經(jīng)時(shí)代周報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此事另有隱情。北京銀行沙灘支行業(yè)務(wù)部主任張某對(duì)時(shí)代周報(bào)記者無(wú)奈表示，“我們一直在努力溝通解決此事，但姜先生的要求實(shí)在難以滿(mǎn)足”。張某則稱(chēng)，該姜姓儲(chǔ)戶(hù)咬住柜員錯(cuò)誤不放是有原因的，“誰(shuí)讓你們是上市公司呢，你們要是個(gè)農(nóng)信社我早就算了”。
到底是銀行店大欺客玩忽職守拒不認(rèn)錯(cuò)侮辱威脅，還是有人借題發(fā)揮橫敲一筆竹杠？在此事件中所折射的北京銀行固然有自己的無(wú)可奈何之處，但其混亂的管理、危險(xiǎn)的風(fēng)控、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)不得不讓人擔(dān)憂(yōu)。
被指“欺騙泄密行賄”
姜先生為時(shí)代周報(bào)記者還原了事情經(jīng)過(guò)。
2012年4月17日9時(shí)，因辦理社會(huì)保險(xiǎn)減員事宜，需北京銀行提供繳費(fèi)對(duì)賬單。姜先生就近在北京銀行沙灘支行辦理。據(jù)姜先生回憶：“第一次打印，她是用廢紙打的”，姜先生覺(jué)得“綠色環(huán)保”也就沒(méi)怎么追究，但原本“該橫著用的紙她豎著打了出來(lái)”，此舉導(dǎo)致對(duì)賬單信息不完整。
姜先生在已經(jīng)離開(kāi)沙灘支行后發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，旋即生氣返回“要求她重新給我打印一份”，由于此前已經(jīng)錯(cuò)過(guò)一次，姜先生沒(méi)有細(xì)查第二次的對(duì)賬單便匆匆去了社保局辦理了手續(xù)?！吧绫＞譀](méi)有核對(duì)我的賬號(hào)，就把事情通過(guò)了?！苯壬Q(chēng)。
等回家后姜先生發(fā)現(xiàn)，此對(duì)賬單“有幾筆交易我沒(méi)有取錢(qián)但上面顯示取出”，再一細(xì)看，該對(duì)賬單的賬戶(hù)和戶(hù)名都是別人的?！皠e的儲(chǔ)戶(hù)的交易明細(xì)給我打印出來(lái)，這屬于銀行的嚴(yán)重失職?！彪S即姜先生上北京銀行官網(wǎng)尋找沙灘支行電話(huà)，結(jié)果聯(lián)系電話(huà)也是錯(cuò)的，“那人說(shuō)是私人電話(huà)，是個(gè)太極沙龍”。這下姜先生徹底困惑了。據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，該電話(huà)于4月23日被北京銀行官網(wǎng)修改。
據(jù)姜先生為時(shí)代周報(bào)記者陳述，此后他撥打北京銀行的客服熱線(xiàn)“95526”進(jìn)行投訴，客服方面承諾“24小時(shí)內(nèi)予以解決”。第二天（4月18日）“北京銀行沙灘支行的張主任給我打了幾個(gè)電話(huà)，晚上我跟正副行長(zhǎng)和正副主任談了一個(gè)多小時(shí)”。讓人費(fèi)解的是，這一個(gè)多小時(shí)的談話(huà)沒(méi)有結(jié)果，姜先生解釋具體原因?yàn)椋骸八麄兎且姨峁┮粋€(gè)賠償金額，我覺(jué)得我提供完了屬于威脅和敲詐銀行”，姜先生續(xù)稱(chēng)：“我讓他們自己想辦法把事情解決?！?/font>
姜先生告訴時(shí)代周報(bào)記者，他給了沙灘支行“四個(gè)工作日加兩個(gè)休息天考慮此事”，結(jié)果仍無(wú)所獲。憤怒之下姜先生把在沙灘支行的遭遇發(fā)到了新浪微博。4月23日，沙灘支行的柜員王某給姜先生打電話(huà)，“她哭著說(shuō)以個(gè)人名義賠我兩千塊錢(qián)，讓我把微博刪掉，我覺(jué)得她可憐就刪除了一條”，姜先生又稱(chēng)：“我可以原諒個(gè)人，但我不原諒銀行的這種行為，所以過(guò)兩天我又把微博發(fā)上去了”。
4月24日，沙灘支行的相關(guān)工作人員在未通知姜先生的情況下去北京郊區(qū)探望其父母并送上水果、茶葉、被子等物品。至此，姜先生徹底憤怒：“銀行未經(jīng)我允許查閱我家庭地址是違法的”，同時(shí)他還認(rèn)為在他“不知道的情況下”探訪實(shí)為“銀行的摸底行為，我沒(méi)背景也沒(méi)錢(qián)”，姜先生認(rèn)為該行為屬于“擅闖民宅”，而贈(zèng)送的禮品更是“涉嫌行賄”。姜先生更把這些禮品照片視為證據(jù)發(fā)送到時(shí)代周報(bào)記者郵箱。
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