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銀行卡主動免年費(fèi)服務(wù)疑似“喜新厭舊”

2017年08月08日11:50  來源:證券日報(bào)

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  今年6月30日,國家發(fā)改委與銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)文件宣布,從8月1日起,各商業(yè)銀行應(yīng)主動對客戶在本行開立的唯一賬戶免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。

  如今期限已至,是否所有的達(dá)標(biāo)市民都能享受到免費(fèi)午餐?帶著問題,記者近日走訪了北京地區(qū)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn),部分銀行對于新舊客戶的免費(fèi)服務(wù)門檻不一致,疑似“喜新厭舊”。

  國有大行只對新開卡

  唯一賬戶“主動免費(fèi)”

  記者梳理近年來有關(guān)銀行賬戶收費(fèi)的信息發(fā)現(xiàn),2014年,國家發(fā)改委和銀監(jiān)會印發(fā)《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》,要求當(dāng)年8月1日起,對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的,商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請,為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。

  然而,這一規(guī)定在執(zhí)行中被打了折扣:不少銀行不主動告知,也不采取主動取消收費(fèi)的方式,而是要客戶帶身份證主動到柜臺提出申請才能辦理。其結(jié)果就是,三年時(shí)間已過,仍有部分儲戶不知情,仍被繼續(xù)收取此項(xiàng)費(fèi)用。

  今年6月30日,國家發(fā)改委和銀監(jiān)會又發(fā)布《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》,對上述規(guī)定作出進(jìn)一步明確。自8月1日起,各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定,根據(jù)客戶申請,對其指定的一個(gè)本行賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。同時(shí)要求,客戶未申請的,商業(yè)銀行應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

  近日,《證券日報(bào)》記者從部分銀行了解到,不少銀行已經(jīng)開始執(zhí)行這一新規(guī)。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),主動告知提示客戶可申請指定免費(fèi)賬戶。此外,一些商業(yè)銀行還通過網(wǎng)站、手機(jī)APP以及網(wǎng)點(diǎn)公示欄發(fā)布了“關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的公告”或“保留一個(gè)免費(fèi)賬戶的有關(guān)公告”。但是,多家銀行的工作人員承認(rèn),“我們只針對新開卡并且是唯一賬戶的客戶自動減免小額帳戶管理費(fèi)和年費(fèi),對于存量客戶不會自動減免,需要自行到銀行查詢是否有資格才可申請減免?!?/font>

  某國有銀行工作人員坦言,新規(guī)實(shí)施以來,銀行通過電子屏、網(wǎng)絡(luò)等多種方式予以了公示,但是,前來申請免費(fèi)的市民卻并不多?!澳壳?,銀行重點(diǎn)針對新開卡客戶進(jìn)行提示,讓客戶在新開卡時(shí),直接申請年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)的免費(fèi)服務(wù)?!?/font>

  另一家國有行的大堂經(jīng)理也表示,不是所有的唯一賬戶的客戶都能享受賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的主動減免,“目前我行只對于新開卡并且唯一賬戶的客戶主動減免”。

  多家銀行工作人員提醒,對于存量客戶而言,即便是只有一張卡,要獲得上述項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)也需要申請,銀行不會自動免費(fèi)?!傲硗猓绻蛻粼谕患毅y行擁有多個(gè)賬戶。其中哪一個(gè)賬戶申請年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)免費(fèi),需要客戶本人決定,銀行不能擅自做主。所以,其免費(fèi)申請須客戶主動提出,銀行不能主動”,銀行工作人員解釋。

  另據(jù)了解,關(guān)于申請免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)的業(yè)務(wù)可由他人代辦,但須同時(shí)提供賬戶所有人、代理人的有效身份證件和申請免年費(fèi)的銀行卡,到柜臺辦理,部分銀行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道暫時(shí)無法受理。

  部分儲戶表示

  此前不知道可申請免費(fèi)

  《證券日報(bào)》記者走訪了多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),雖然銀行通過網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)公示欄發(fā)布了“關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的公告”,但仍有不少儲戶對此規(guī)定不知情,更別提主動向銀行申請免費(fèi)了。

  本報(bào)記者詢問了多位在銀行等待辦理業(yè)務(wù)的儲戶,只有少部分儲戶聽說過取消借記卡的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi),但不知道是銀行主動將這些費(fèi)用取消,還是要他們到銀行申請才能取消。

  “銀行卡年費(fèi)、小額管理費(fèi)收費(fèi)取消了?我不知道啊!”一位市民接受記者采訪時(shí)詫異地說,她沒有收到過銀行的此類提醒短信,此前也沒有在銀行網(wǎng)點(diǎn)看到類似的公告,并且銀行的工作人員也沒有主動告知他。

  儲戶張大爺主動向記者抱怨,“我剛才在公示欄上看到了取消借記卡年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的公告,才知道可以免除賬戶管理費(fèi)和年費(fèi),但是銀行的工作人員卻告訴我,"像您這樣的存量客戶,即便在我行只有一張卡,也還是需要到柜臺查詢是否有資格申請減免"。對于銀行的態(tài)度,張大爺表示不理解,但是銀行的工作人員卻再三表示:“您最好還是先查詢再申請,目前我行只針對新開卡并且唯一賬戶的客戶主動減免?!?/font>

  本報(bào)記者以客戶的身份致電了某股份制銀行,該行的工作人員告訴記者,“我行非普卡級別(金卡、鉆石卡、金葵花、私人銀行卡)客戶不享受免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的服務(wù),普卡客戶需要通過自助渠道設(shè)置開通減免業(yè)務(wù)或者到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請減免?!?/font>

文章關(guān)鍵詞:銀行卡;年費(fèi)服務(wù) 責(zé)編:王永芳
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