三全粽子保質(zhì)期內(nèi)長(zhǎng)綠毛 顧客稱客服態(tài)度散漫
近日,新疆烏魯木齊消費(fèi)者袁女士稱,食用三全龍舟粽系列豆沙粽時(shí)發(fā)現(xiàn),一盒里面的四個(gè)粽子全部發(fā)霉,長(zhǎng)出綠毛和白毛。袁女士致電三全客服熱線4006371880,卻一直無(wú)法接通。經(jīng)過(guò)查詢后,袁女士致電三全座機(jī),對(duì)方表示只有打三全400熱線才予以解決。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電三全客服熱線,對(duì)方稱速凍產(chǎn)品發(fā)霉只有一種原因,就是儲(chǔ)存方式不當(dāng),溫度沒(méi)達(dá)到產(chǎn)品相關(guān)要求。
三全食品屢現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。一天之后,遼寧的胡先生投訴稱,在三全八寶粽子里吃出了一根頭發(fā)。
一盒四個(gè)粽子全長(zhǎng)毛 三全熱線打不通
端午節(jié)期間,烏魯木齊的袁女士收到了好友送的一盒三全豆沙粽子。由于沒(méi)來(lái)得及食用,袁女士便把粽子存放在冰箱中?！?/font>
6月13日早上,當(dāng)袁女士拿出粽子準(zhǔn)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn),一盒里面的四個(gè)粽子全部發(fā)霉。粽子上面長(zhǎng)出了一層毛,綠色的居多,中間還夾雜著一些白色的。查看食品包裝得知,粽子的出廠日期是2013年4月20日,保質(zhì)期為1年?！?/font>
袁女士立刻撥打了產(chǎn)品包裝盒上提供的售后服務(wù)熱線4006371880,結(jié)果對(duì)方電話一直無(wú)法打不進(jìn)去。多次撥打400熱線依舊無(wú)法接通,袁女士的兒子在網(wǎng)上查詢到三元總部相關(guān)部門的座機(jī)電話。
袁女士撥通三元總部座機(jī)后,對(duì)方工作人員表示,關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,希望消費(fèi)者撥打400熱線進(jìn)行投訴。
同批產(chǎn)品同樣發(fā)霉 三全代銷出面解決
袁女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“聽(tīng)三全總部人員的口氣,就是不拿這當(dāng)個(gè)事,根本沒(méi)有要解決問(wèn)題的意思。”
6月13日上午10點(diǎn),袁女士通過(guò)微博的方式,把粽子發(fā)霉的信息進(jìn)行了擴(kuò)散。
當(dāng)天,三全食品烏魯木齊代銷人員便聯(lián)系到袁女士。對(duì)方表示,希望袁女士提供產(chǎn)品的相關(guān)發(fā)票和消費(fèi)憑證。 袁女士表示,粽子是朋友趙女士(化名)送的,需要和對(duì)方核實(shí)。
撥通好友趙女士電話后,袁女士得知,趙女士家中的一盒粽子也是相同情況,四個(gè)粽子無(wú)一例外全部發(fā)霉。最后,三全代銷表示將會(huì)對(duì)事情進(jìn)行合理解決?！?/font>
6月17日,三全代銷人員找到袁女士,把發(fā)霉的粽子取走,并給予了袁女士一定的實(shí)物產(chǎn)品作為補(bǔ)償?！?/font>
“吃的東西,保質(zhì)期還是1年,沒(méi)想到打開(kāi)就發(fā)霉了,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感哪里去了?400投訴熱線打不通,三全根本就不在意,態(tài)度散漫。沒(méi)想到,信息一通過(guò)微博擴(kuò)散,三全倒是著急的不行,代銷人員很快就聯(lián)系上我們了。沒(méi)發(fā)微博之前,三全干嘛去了?”
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