南航波音787首秀告吹 乘客苦等四小時(shí)體驗(yàn)夢(mèng)碎
按照計(jì)劃，6月6日中午12點(diǎn)，南方航空公司(以下簡(jiǎn)稱南航)執(zhí)行波音787將從廣州飛往北京，完成首秀。但這場(chǎng)首秀卻在延誤近4小時(shí)候被取消，很多乘客體驗(yàn)“吃螃蟹”的美夢(mèng)也隨之破碎。
6月6日下午4點(diǎn)，南航聲明稱：由于北京首都機(jī)場(chǎng)全天能見度達(dá)不到新機(jī)型、新機(jī)長(zhǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為確保航班正常執(zhí)行，南航?jīng)Q定安排一架A330代飛該航班。
記者致電南航總部宣傳部有關(guān)人員，對(duì)方電話無人接聽。
苦等四小時(shí)航班取消 登機(jī)口一片混亂
為了能成為787的第一批乘客，北京的資深飛行愛好者楊先生提前幾天就預(yù)定了787首航的機(jī)票，并且特意從北京飛往廣州。始料不及，楊先生期待已久的體驗(yàn)之旅卻被北京的天氣“戲弄”了。
楊先生說，早上在微博上看到有人說787改成A330，我就想改簽，后來一直等到10點(diǎn)多鐘，聽南航內(nèi)部的消息說還是用787飛，所以我就馬上就去機(jī)場(chǎng)。辦票的時(shí)候，我還特意問了一下柜臺(tái)。工作人員說還是787，剛改回來的。最后就聽說航班晚點(diǎn)，延誤到下午2點(diǎn)，但是，等到下午2點(diǎn)還沒有登機(jī)的消息。
下午2點(diǎn)多，南航的人就出來說，著急的人可以趕快去改簽其他航班，不著急得可以繼續(xù)等。后來我們就不甘心，還是一直等，等到快3點(diǎn)，他們說787不飛了，這個(gè)航班不取消，但是改成A330。
乘客劉小姐(化名)表示，南航787首航航班怎么那么費(fèi)勁，又換A330了，787飛不了了，當(dāng)時(shí)登機(jī)口現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。
體驗(yàn)首航夢(mèng)碎 無奈只能改簽
據(jù)楊先生觀察，和他一樣專程為體驗(yàn)787而來的旅客不在少數(shù)有很多。被明確告知"更換為A330機(jī)型"后，大量旅客開始退票、改簽。楊先生最終因?yàn)?更換機(jī)型"改簽到6月8日的787客機(jī)，沒能成為第一批787旅客。
乘客李先生(化名)稱，飛、不飛，還是飛，最終沒飛，折騰了半天，最終還是取消，無奈只能改簽了，首航體驗(yàn)就這樣終結(jié)了。
乘客趙先生(化名)說，改簽都差點(diǎn)沒位了，幸虧有不樂意飛的人退了票，才給我騰了個(gè)空位飛回北京。
南航官方反映遲鈍 公關(guān)能力遭質(zhì)疑
新浪航空微博在6月6日上午10:30分左右更新消息稱：我國(guó)首架波音787夢(mèng)想飛機(jī)首航前，前輪轉(zhuǎn)向、左發(fā)動(dòng)機(jī)、APU發(fā)生故障，目前故障已經(jīng)排除，正從揭陽潮汕機(jī)場(chǎng)調(diào)機(jī)回廣州，預(yù)計(jì)11：10分到達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)。
直到下午下午第4點(diǎn)鐘，南航才正式給出說法。南航官方微博發(fā)表聲明稱：6月6日，南航B787執(zhí)行的廣州-北京CZ3103/ CZ3100航班，由于北京首都機(jī)場(chǎng)全天能見度達(dá)不到新機(jī)型、新機(jī)長(zhǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為確保航班正常執(zhí)行，南航?jīng)Q定安排一架A330代飛該航班。
對(duì)于南航處理事情的態(tài)度，網(wǎng)友表示有些質(zhì)疑。
陳先生表示，南航787一事，早晨7：20分就有消息了，直到下午4點(diǎn)南航微博才發(fā)聲。9個(gè)小時(shí)本可以有很多逆轉(zhuǎn)乾坤的危機(jī)公關(guān)舉措，而不是被各種消息牽著鼻子走，在微博時(shí)間，1分鐘的猶豫都會(huì)導(dǎo)致局面不可收拾。
但是對(duì)事情結(jié)果，陳先生表示認(rèn)同。他說，無論如何，最終取消的決定還是對(duì)的，炒翻了天也要保證安全第一！
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