客戶未開卡被收年費 興業(yè)銀行疑違反銀監(jiān)會規(guī)定
近日，上海的賴女士向記者反映，她所持有的興業(yè)銀行吉祥航空聯(lián)名信用卡在申請取得卡片后并未開卡使用，興業(yè)銀行卻提醒她需補繳500元信用卡年費并25元滯納金，賴女士表示，“我沒有激活卡片，更沒有享受到興業(yè)銀行的服務(wù)，讓我交年費，這不是霸王條款嗎”？
據(jù)了解，賴女士所持有的興業(yè)銀行吉祥航空聯(lián)名卡是在2011年12月開始發(fā)行，共有白金卡(標(biāo)準(zhǔn)版)、白金卡(精英版)與金卡三個卡種。
賴女士告訴記者，因為自己經(jīng)常乘坐吉祥航空的飛機，所以當(dāng)時興業(yè)銀行推薦這張卡就辦了，但是沒想到批下來的額度只有5萬，和現(xiàn)在使用的卡差不多，所以這張卡就一直沒有開卡。
“前幾天，我突然收到了興業(yè)銀行打來的電話，要我繳納500年費和25元的滯納金，真是莫名其妙，我都沒有享受過興業(yè)銀行信用卡中心的服務(wù)，為什么還要我交錢”，賴女士說。
賴女士還表示，自己已經(jīng)給信用卡中心打電話反映過，但是客服稱興業(yè)銀行的信用卡通過審核就要收取年費，不管客戶是否激活卡片，“但是我記得銀監(jiān)會有規(guī)定，沒開卡不得收費的啊！”。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查閱相關(guān)資料，銀監(jiān)會2011年出臺的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》明確說明，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡激活操作規(guī)程，激活前應(yīng)當(dāng)對信用卡持卡人身份信息進(jìn)行核對。不得激活領(lǐng)用合同(協(xié)議)未經(jīng)申請人簽名確認(rèn)、未經(jīng)激活程序確認(rèn)持卡人身份的信用卡。
另外，銀監(jiān)會規(guī)定，信用卡未經(jīng)持卡人激活，不得扣收任何費用。在特殊情況下，持卡人以書面、客戶服務(wù)電話錄音、電子簽名、持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認(rèn)可的方式單獨授權(quán)扣收的費用，以及換卡時已形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系除外。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者連線興業(yè)銀行信用卡中心，負(fù)責(zé)人稱，賴女士持有的這張聯(lián)名卡本身比較高端，銀行卡片制作到發(fā)卡審核都要付出較高的成本。在簽訂協(xié)議時，也有寫明卡片核發(fā)后開始收費，賴女士本人也已經(jīng)在條款下簽字。應(yīng)該是賴女士沒有注意到這項條款，加之銀行溝通沒做到位才產(chǎn)生的誤會，目前500元年費和25元的滯納金已經(jīng)為賴女士取消了。
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