西門子冰箱涉嫌積水 離岸外包模式受質(zhì)疑
“3.15”的前一日，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩又“發(fā)炮”，目標(biāo)依然是西門子冰箱。
在質(zhì)疑西門子冰箱關(guān)不上門，且連續(xù)兩次公開(kāi)砸“問(wèn)題冰箱”維權(quán)后，羅永浩認(rèn)為西門子并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，新的“維權(quán)”矛頭又指向西門子冰箱積水。他在自己的博客上公布了其在十幾家北京家電賣場(chǎng)針對(duì)西門子冰箱的調(diào)查視頻，同時(shí)，又整理公布了335個(gè)微博用戶的相關(guān)評(píng)論。不過(guò)，這次羅永浩明確表示不會(huì)再砸冰箱。
“產(chǎn)品頻出問(wèn)題，背后是其(西門子)"制造空心化"?！敝袊?guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌昨日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)分析稱，在羅永浩對(duì)西門子冰箱的 “維權(quán)”背后，是外資品牌本土化后強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略、采取離岸外包的模式所帶來(lái)的問(wèn)題，“外資是外衣，產(chǎn)品本質(zhì)是本土化?！焙槭吮蟊硎荆沁@種模式下形成了多重利潤(rùn)中心，所以當(dāng)外包沒(méi)有利潤(rùn)支撐時(shí)，只有犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量 。
羅永浩3個(gè)月后再度質(zhì)疑
去年11月20日、12月20日，羅永浩先后兩次砸西門子“問(wèn)題冰箱”。
盡管西門子家電方面迅速在北京、廣州、上海等地召開(kāi)媒體溝通會(huì)，并在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以部分型號(hào)的冰箱予以輔助講解，但并沒(méi)有達(dá)到其想要的效果。在不承認(rèn)自身質(zhì)量問(wèn)題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國(guó)公司(以下簡(jiǎn)稱西門子家電)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行道歉，并表示對(duì)所有遇到冰箱門關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。
事件隨后進(jìn)入了3個(gè)月的沉寂期，就在外界認(rèn)為羅永浩要放棄的時(shí)候，后者昨日在博客上公布了其在十幾家北京家電賣場(chǎng)的調(diào)查視頻，再次質(zhì)疑西門子方面的態(tài)度。
3月9日，羅永浩在微博明確表態(tài)，“為兌現(xiàn)我對(duì)朋友們的承諾，在"3.15"即將來(lái)臨之際，我決定繼續(xù)跟西門子斗爭(zhēng)下去?！彼蛉者€對(duì)記者透露，西門子家電在這3個(gè)月內(nèi)并沒(méi)有與他有任何溝通。
“通過(guò)調(diào)查，西門子還在出售沒(méi)安裝甚至不能安裝閉門器的電冰箱?！绷_永浩表示，在去年西門子家電總裁對(duì)此事表態(tài)后，他以為西門子方面“即便不召回，但維修工作應(yīng)做得更細(xì)致。”而羅永浩通過(guò)西門子家電員工處得知，西門子家電在一部分型號(hào)中省掉的閉門器的成本只有4.2元。
還有與此前調(diào)查不同的是，羅永浩表示，這一次調(diào)查中，幾乎所有的西門子家電銷售人員都說(shuō) “那個(gè)老羅是炒作，西門子冰箱沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。他因此懷疑西門子家電給員工做過(guò)培訓(xùn)，統(tǒng)一過(guò)口徑。
西門子家電公關(guān)部昨日晚間在給記者回復(fù)中表示，2011年第四季度以來(lái)，西門子家電開(kāi)始嘗試包括免費(fèi)上門檢測(cè)和服務(wù)、電話回訪用戶、高管上門拜訪用戶、開(kāi)通服務(wù)微博等在內(nèi)的措施，努力提升消費(fèi)者的滿意度?；貜?fù)表示，西門子家電已經(jīng)向所有提出需求的消費(fèi)者提供了免費(fèi)的檢查和安裝服務(wù)。
335人微博反映冰箱積水
除公布上述調(diào)查視頻、重啟維權(quán)外，羅永浩還在博客上質(zhì)疑西門子冰箱積水的問(wèn)題，并整理發(fā)布第一批335個(gè)反映相關(guān)問(wèn)題的微博用戶名單及相關(guān)評(píng)論。
“我去年在對(duì)西門子冰箱關(guān)不上門進(jìn)行調(diào)查的中途，就發(fā)現(xiàn)了積水的問(wèn)題?！绷_永浩表示，選擇在3.15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。
“我家的西門子冰箱不但門關(guān)不緊還大量積水且冷凍室結(jié)霜相當(dāng)驚人。”一位名叫“煩惱海盜”的網(wǎng)友在羅永浩微博上求助。有多位網(wǎng)友求助于西門子家電客服，也未能獲得滿意解決。
一名網(wǎng)友稱，今年7月份起，他家的西門子冰箱冷凍層后壁出現(xiàn)大量結(jié)冰，打電話到西門子家電售后服務(wù)部咨詢，客服叫其拔電源除霜，但仍無(wú)法解決這種現(xiàn)象，且越來(lái)越嚴(yán)重。后來(lái)，他是讓當(dāng)?shù)鼐S修人員維修才基本解決上述問(wèn)題。
“冰箱下部有一個(gè)孔和接水盤，是專門排出積水的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，積水如果是這個(gè)孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問(wèn)題，但如果是冰箱化霜設(shè)計(jì)、排水設(shè)計(jì)上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。
西門子家電在昨日的回復(fù)中表示，由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小孔中流走。如果這個(gè)下水小孔被堵塞，就會(huì)積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物?！?/p>
據(jù)網(wǎng)友反映，在反映積水問(wèn)題時(shí)，西門子客服人員就建議他們用細(xì)鐵絲捅一下這個(gè)孔。不過(guò)，這也引發(fā)了部分人的不滿?！拌F絲捅捅會(huì)好一陣子，時(shí)間一過(guò)，問(wèn)題依舊?！本W(wǎng)友還質(zhì)疑，拿鐵絲捅壞了算誰(shuí)的？
針對(duì)積水問(wèn)題，羅永浩表示，自己就是一個(gè)消費(fèi)者，不懂這其中的技術(shù)原理，但他不覺(jué)得這是正常的，“自己用過(guò)十幾個(gè)冰箱，積水的從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)。”他也再次質(zhì)疑西門子對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)不夠細(xì)致?！叭绻描F絲去捅能恢復(fù)正常，那西門子不能為此專門配一截合適的鐵絲嗎？”
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