尹志燁作（人民視覺） 

　　中國貿(mào)促會商業(yè)分會和百度外賣共同起草的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)8月5日在北京發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年9月1日起正式實施。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布了第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至今年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.95億。外賣熱，儼然成為人們喜聞樂見的一種生活方式。

　　外賣熱需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 

　　“我每天都點外賣?！痹诒本┑罔F一號線大望路站，來自湖北武漢的上班族陸小姐對筆者說：“我既不會做飯，家里也不能開火。點外賣是最方便的?！贝蜷_手機外賣APP，選擇自己中意的食物，下單等候片刻，就能足不出戶享受到配送員送來的美味餐食。

　　走在北京市朝陽北路上，隨處可見騎著電動車、穿著工作服的外賣配送員們。他們在大街穿行的身影，印證了當(dāng)今外賣行業(yè)的火熱。然而，外賣配送服務(wù)市場迅猛發(fā)展，也催生出不少問題。

　　“今天中午外賣等了一個多小時還沒送到，最后我還是取消了訂單?！眮碜哉憬贾莸膮桥繉P者說，“這種情況讓人很惱火！”

　　配送服務(wù)水平參差不齊、配送商品質(zhì)量不統(tǒng)一、配送人員身份未核實……各種矛盾和沖突表明，外賣行業(yè)到了一個亟須步入規(guī)范的時期。此時，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而生。

　　在配送服務(wù)機構(gòu)方面，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進(jìn)行身份審核。

　　人性化服務(wù)受肯定 

　　“每天出門之前要對保溫箱進(jìn)行消毒；要熟悉自己路線；一分鐘內(nèi)必須接單……”筆者剛走進(jìn)北京市美團(tuán)外賣王府井網(wǎng)點辦公室，便看到一位工作人員正在對3名統(tǒng)一身著黃色上衣、黑色長褲的配送員不停叮囑。他們是新來的員工，剛做完身份信息的錄入，正學(xué)習(xí)工作要點。

　　“配送人員每天都要開會討論當(dāng)天的注意事項?！泵缊F(tuán)外賣王府井站站長薛佳佳說，“同時，我們也和公安部門合作，進(jìn)行員工身份驗證。有犯罪記錄或者曾被多次投訴的人，我們堅決不錄用?！?/font>