近年，在開封市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持幫助下，中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司開封分公司（以下簡稱開封移動(dòng)）全面推進(jìn)“智慧開封”建設(shè)，全力打造消費(fèi)無憂通信環(huán)境，積極打造惠民、惠企、惠政的“智慧城市”，助力開封信息化實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展，為建設(shè)“四個(gè)開封”、決勝全面小康提供有力支撐。

　　“智慧城市”，古韻與科技完美融合

　　走進(jìn)“智慧開封”體驗(yàn)廳，“天地圖·開封”便展現(xiàn)出一幅開封的實(shí)地實(shí)景圖，車水馬龍的街道和人群清晰可見；在“數(shù)字圖書館”，市民可以掃描屏幕上的二維碼免費(fèi)閱讀一本新書，在“智能公共服務(wù)”中，市民可以享受免費(fèi)查詢醫(yī)保、社保、公積金等服務(wù)……

　　展廳中，一棵畫滿“智慧政務(wù)”“信息共享”“資源整合”“智能公共服務(wù)”的“樹”，更加清晰地描繪出“智慧城市”給城市生活帶來的便捷，人們通過“智慧城市”，將能在社保、醫(yī)療、旅游、交通等方面得到及時(shí)幫助和有效指導(dǎo)，企業(yè)將通過“智慧城市”，形成資源共享、高效經(jīng)營的運(yùn)營機(jī)制。

　　據(jù)開封移動(dòng)相關(guān)人員介紹，在“數(shù)字開封”協(xié)議指導(dǎo)下，開封移動(dòng)先后與市財(cái)政局等政府機(jī)關(guān)簽訂信息化項(xiàng)目27項(xiàng)，業(yè)務(wù)應(yīng)用延伸涉及1000多家單位。目前，僅“數(shù)字開封”信息化項(xiàng)目下的總投資就有1億元。

　　近年，隨著電子政務(wù)、“智慧城市”的持續(xù)推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。目前，開封移動(dòng)第二樞紐樓IDC機(jī)房，擁有專業(yè)的電信級(jí)機(jī)房環(huán)境、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)算能力、全方位的業(yè)務(wù)安全防護(hù)能力，能夠提供200G的出口帶寬，并依托省級(jí)大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心，地市作為接入節(jié)點(diǎn)，形成“1+N”的分布式云資源池架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ)和高速運(yùn)算，可提供多種差異化服務(wù)，包括專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租賃、云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬接入、現(xiàn)場服務(wù)、安全增值服務(wù)等，能滿足政府各類業(yè)務(wù)的入駐需求。

　　2017年，開封移動(dòng)將積極響應(yīng)政府號(hào)召，全面推進(jìn)寬帶光纖化，城鄉(xiāng)無線寬帶速率和家庭寬帶用戶寬帶接入能力均在100M以上。開封移動(dòng)還將積極整合政務(wù)云、企業(yè)云、旅游云、文化云等云端資源，加快“智慧城市”建設(shè)，配合啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心建設(shè)，力爭開工建設(shè)一批智慧項(xiàng)目。

　　據(jù)悉，2017年，中國移動(dòng)在5G技術(shù)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，會(huì)開展較大規(guī)模的5G外場實(shí)驗(yàn)，并希望在2018年能夠推動(dòng)5G的規(guī)模實(shí)驗(yàn)和試商用，到2020年實(shí)現(xiàn)全國范圍的5G商用。屆時(shí)，5G的發(fā)展將激發(fā)新一輪社會(huì)變革，開啟一個(gè)萬物互聯(lián)的全新智能時(shí)代。

　　“智慧學(xué)校”，讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)與實(shí)踐

　　如果以后的大學(xué)，只需要一部手機(jī)，既可完成學(xué)業(yè)，讓學(xué)校生活更加便捷，還能享受學(xué)校共享的書籍、電影和工作機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么想？

　　現(xiàn)在，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在建設(shè)“智慧學(xué)?！钡牡缆飞显阶咴浇?，“我們?nèi)ズ芏喟l(fā)達(dá)城市的學(xué)校探訪和學(xué)習(xí)過，這些學(xué)?，F(xiàn)在就是這樣的教學(xué)模式，一部手機(jī)、一個(gè)全校覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，便能將整個(gè)校園鏈接起來，形成一個(gè)統(tǒng)一的、有序的整體，大家在這個(gè)平臺(tái)上資源共享、學(xué)習(xí)探討，更加快捷有效，互動(dòng)性更強(qiáng)?！秉S河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)與管理辦公室主任李響告訴記者。

　　通過手機(jī)端的APP，依托移動(dòng)的全校覆蓋網(wǎng)絡(luò)，便可對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理，對(duì)學(xué)校進(jìn)行更加安全的管控，學(xué)習(xí)也變得更加有趣。

　　“我們現(xiàn)在所處的這個(gè)房間以后要當(dāng)作技術(shù)研究室使用，它能達(dá)到3D立體效果，讓學(xué)生有身置現(xiàn)場的感覺。我們是專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)校，有時(shí)候讓學(xué)生實(shí)際操作的材料成本很高，但是有了這樣一個(gè)3D實(shí)驗(yàn)室，不需要購買材料也能達(dá)到身臨其境的效果?！崩铐懻f到未來的“智慧課堂”顯得有些興奮。

　　“智慧辦公”，讓公司運(yùn)營變得更加高效

　　每年臨近夏天，就到了中聯(lián)重機(jī)河南有限公司業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)。在中國區(qū)域內(nèi)幫助農(nóng)民收割麥子，是這家公司最主要的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)忙碌的時(shí)候，最怕出現(xiàn)機(jī)器故障，移動(dòng)的“智慧辦公”讓他們省心不少。

　　“你看我們現(xiàn)在由南至北分成4個(gè)縱隊(duì)，每天要處理3500件至4000件業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通過我們后方的平臺(tái)都可以清楚看到。車輛情況、司機(jī)和工作人員的情況，通過大數(shù)據(jù)處理，我們可將區(qū)域和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效分流?！敝新?lián)重機(jī)河南有限公司負(fù)責(zé)人說，正是這種快捷有效、售后服務(wù)良好的經(jīng)營模式，讓他們贏得了更多客戶的信任。

　　該企業(yè)的集團(tuán)信息化產(chǎn)品以信息化為主，輔助產(chǎn)品有省級(jí)數(shù)據(jù)專線，本地百兆互聯(lián)網(wǎng)、外勤通、移動(dòng)通信助理等。目前，該企業(yè)正在洽談的“物聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備前裝，實(shí)施后銷售與售后服務(wù)整體管理水平將達(dá)到國內(nèi)一流。

　　客戶實(shí)名制入網(wǎng)，全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動(dòng)根據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)電信用戶實(shí)名登記工作，目前新增入網(wǎng)的客戶實(shí)名登記率已達(dá)100%。存量在網(wǎng)客戶中的非實(shí)名客戶也在通過前臺(tái)系統(tǒng)提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知等多種傳播形式和措施，引導(dǎo)客戶到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳或通過移動(dòng)微信平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。為了能夠保證客戶實(shí)名認(rèn)證工作的有效落實(shí)，開封移動(dòng)除加強(qiáng)宣傳傳播外，還通過以下幾個(gè)方面的舉措推進(jìn)客戶實(shí)名制工作的開展。

　　一是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，增加硬件配置，提高身份信息核驗(yàn)?zāi)芰?。開封移動(dòng)要求自2015年9月1日起，實(shí)體渠道必須配備身份證芯片信息讀取設(shè)備或NFC手機(jī)現(xiàn)場核驗(yàn)身份信息功能，不具備身份證芯片信息讀取設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)不允許售卡?？蛻羧刖W(wǎng)時(shí)，各營銷渠道必須按照實(shí)名入網(wǎng)規(guī)范，通過人證核對(duì)、系統(tǒng)驗(yàn)證等核查步驟規(guī)范入網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)渠道未按要求執(zhí)行，將根據(jù)相關(guān)文件要求嚴(yán)肅處理。落實(shí)客戶實(shí)名入網(wǎng)，從源頭上減少了電信詐騙行為的發(fā)生概率。

　　二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售卡監(jiān)督管理。目前，中國移動(dòng)僅允許自有門戶網(wǎng)站和中國移動(dòng)天貓旗艦店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售卡，不對(duì)任何社會(huì)渠道授權(quán)網(wǎng)絡(luò)售卡。開封移動(dòng)通過渠道入網(wǎng)管理嚴(yán)查非授權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)售卡行為，進(jìn)一步屏蔽非實(shí)名售卡的違規(guī)行為。

　　三是強(qiáng)化社會(huì)渠道認(rèn)證。全網(wǎng)部署社會(huì)渠道統(tǒng)一標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)“線下張貼，線上查詢”，客戶可以通過掃描標(biāo)志二維碼查詢渠道信息，認(rèn)清正規(guī)授權(quán)門店。提供并規(guī)范了渠道授權(quán)信息，使客戶能夠在正規(guī)渠道辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，減少非實(shí)名售卡的途徑。

　　四是建立嚴(yán)格的閉環(huán)管理和處罰機(jī)制。開封移動(dòng)建立健全管理制度，定期組織開展巡訪互查，不定期開展渠道暗訪，形成長效常態(tài)的督導(dǎo)管理，形成實(shí)名入網(wǎng)、實(shí)名辦理業(yè)務(wù)的大環(huán)境，對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)從嚴(yán)處罰，對(duì)涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動(dòng)的，一旦核實(shí)則移交公安機(jī)關(guān)依法查處。

　　開封移動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制認(rèn)證工作，全力打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為，為廣大客戶提供更安心的通信信息服務(wù)保障。

　　嚴(yán)格治理垃圾短信，全面監(jiān)控強(qiáng)化審核

　　開封移動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司關(guān)于垃圾短信治理的工作安排，將自有業(yè)務(wù)端口、SP業(yè)務(wù)端口、10086端口納入垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)管理，確保垃圾短信在第一道關(guān)口得到有效控制，最大限度減少虛假信息、電信詐騙等對(duì)客戶產(chǎn)生的危害。

　　一是對(duì)行業(yè)端口信息治理措施更加嚴(yán)格。暫停并規(guī)范了所有集團(tuán)短彩信端口的接入。同時(shí)，針對(duì)存量端口進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶同意發(fā)送垃圾短信的，立即關(guān)停并解除協(xié)議，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

　　二是加強(qiáng)10086端口信息管理。強(qiáng)化內(nèi)容審核與審判流程的規(guī)范執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)三級(jí)審判流程，誰審批誰負(fù)責(zé)，實(shí)行營銷短信投訴倒退問責(zé)機(jī)制，確保群發(fā)營銷方向的可行性與合理性。同時(shí)，嚴(yán)禁借助公益類短信群發(fā)進(jìn)行營銷，公益信息審判更加嚴(yán)格。

　　三是對(duì)外公布垃圾短信舉報(bào)方式，對(duì)于客戶通過10086999舉報(bào)平臺(tái)舉報(bào)的網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)中，符合停短信、停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼進(jìn)行及時(shí)關(guān)停，尤其對(duì)發(fā)送涉及商業(yè)廣告、詐騙、涉黑類信息的號(hào)碼加大審核力度。一旦發(fā)現(xiàn)即可停機(jī)。

　　加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，實(shí)施“金庫模式”管理

　　開封移動(dòng)高度重視客戶信息安全工作，加大人力、物力投入力度，明確有關(guān)人員工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守“五條禁令”，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，消除隱患。

　　一是為做好客戶實(shí)名登記工作中的客戶信息安全防范工作，開封移動(dòng)針對(duì)所留存的客戶身份證復(fù)印件，要求前臺(tái)人員必須加蓋營業(yè)專用章或在復(fù)印件上標(biāo)明復(fù)印目的和日期、經(jīng)辦單位和人員等信息，以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失。同時(shí)，要求開封移動(dòng)各分公司及時(shí)將社會(huì)渠道業(yè)務(wù)受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動(dòng)實(shí)施客戶信息安全“金庫模式”管理，豐富客戶信息安全保護(hù)措施。進(jìn)一步加大客戶信息安全工作監(jiān)督檢查力度，對(duì)客戶信息泄露問題，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。

　　三是對(duì)客戶清單等敏感信息，一線人員根據(jù)“五條禁令”相關(guān)要求，僅能在應(yīng)客戶請(qǐng)求并按正常流程通過身份鑒權(quán)的情況下協(xié)助客戶查詢，否則一律不得自行查詢。

　　四是加強(qiáng)客戶敏感信息的管理，杜絕敏感信息泄露，嚴(yán)防位置服務(wù)信息泄露，全面清理位置查詢業(yè)務(wù)，對(duì)相關(guān)位置查詢業(yè)務(wù)的SP加大審查力度，防止任何人在未經(jīng)客戶確認(rèn)的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度，從源頭上打擊虛假信息詐騙

　　為了從源頭上打擊防范虛假信息詐騙，開封移動(dòng)積極落實(shí)中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司對(duì)偽基站垃圾短信治理的工作要求，加大對(duì)“偽基站”廣告主號(hào)碼的處置力度。在中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司的支持下，開封移動(dòng)對(duì)一些廣告主號(hào)碼進(jìn)行了監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)開封移動(dòng)號(hào)碼中出現(xiàn)疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況出現(xiàn)，即對(duì)號(hào)碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施，在多次警告仍然無效并且證據(jù)確鑿的情況下，開封移動(dòng)會(huì)酌情考慮關(guān)停號(hào)碼并建立上報(bào)機(jī)制。（全媒體記者 楊曉川）