15日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》指出，中國銀行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù)受到廣大客戶歡迎，使2014年銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%，同比增加4.65個(gè)百分點(diǎn)。

　　這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第八年發(fā)布該系列報(bào)告。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，中國銀行業(yè)正在由傳統(tǒng)銀行向“鼠標(biāo)加水泥”的現(xiàn)代化銀行轉(zhuǎn)變，改變的推手來自于互聯(lián)網(wǎng)理念、技術(shù)、商業(yè)模式、客戶需求等多方力量，它們給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來深刻的沖擊和挑戰(zhàn)，推動(dòng)了銀行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　根據(jù)《報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，中國網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到9.09億戶，新增1.5億戶，同比增加19.71%；交易筆數(shù)達(dá)608.46億筆，同比增加21.59%；交易總額達(dá)1248.93萬億元(人民幣，下同)，同比增加17.05%。

　　手機(jī)銀行個(gè)人客戶達(dá)到6.68億戶，新增1.56億戶，同比增加30.49%；交易筆數(shù)達(dá)106.89億筆，同比增加114.63%；交易總額達(dá)31.74萬億元，同比增加149.12%。

　　微信銀行個(gè)人客戶約3666.81萬戶，全年交易總量達(dá)2.92億筆；交易總額達(dá)1073.67億元，是去年的161.45倍。

　　電商平臺(tái)個(gè)人客戶達(dá)到7928.56萬戶；交易總量22.83億筆，交易總額達(dá)1.72萬億元。

　　電視銀行個(gè)人客戶達(dá)724.13萬戶，新增341.74萬戶，增長89.37%；交易總量達(dá)95.01萬筆，增長172.55%。

　　2014年，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1167.95億筆，比上年增加204.56億筆，增長21.23%；交易金額達(dá)1339.73萬億元，比上年增加203.33萬億元，增長17.9%。

　　在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長楊再平表示，2014年，中國銀行業(yè)積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融新常態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，優(yōu)化服務(wù)鏈條，提升文明規(guī)范服務(wù)專業(yè)化與精細(xì)化，滿足消費(fèi)者多層次、多元化和新型化金融服務(wù)需求，中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)再上新臺(tái)階。

　　《報(bào)告》引用第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年中國銀行業(yè)的綜合服務(wù)滿意度平均得分提升到76.93，較2013年提高了4.63分，客戶服務(wù)滿意度在柜面、ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等方面均有所上升。

　　(陳康亮)