4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨

　　在網(wǎng)購(gòu)無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，不少消費(fèi)者遭遇維權(quán)門檻高、難度大。

　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等方式銷售商品時(shí)，應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”這4種行為時(shí)，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，最高處50萬元罰款。

　　此外，對(duì)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，辦法規(guī)定，對(duì)退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。

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　　電商承諾：不退貨提前告知

　　海淀工商分局和海淀消協(xié)昨天表示，已組織國(guó)美在線、中關(guān)村在線等10家電商企業(yè)作出承諾，對(duì)不適用無理由退貨的特殊商品，電商須在消費(fèi)者付款購(gòu)買前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。

　　按照工商、消協(xié)的倡議，電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。對(duì)不適用無理由退貨的特殊商品，消費(fèi)者付款購(gòu)買前，電商須先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，保證消費(fèi)者知悉該商品屬于不適用無理由退貨的特殊商品。

　　另外，電商企業(yè)還應(yīng)以顯著方式，對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，方便消費(fèi)者自主選擇，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　海淀工商分局介紹，10家電商企業(yè)將于3月31日前完成購(gòu)物流程、商品頁面等相關(guān)平臺(tái)的修改和完善。（廖愛玲）