保險個人信息泄露猖獗 保監(jiān)會擬發(fā)新規(guī)嚴(yán)禁倒賣
保監(jiān)會正在就《人身保險客戶信息真實性管理規(guī)定》進(jìn)行第二次征求意見，要求人身險公司嚴(yán)格限定接觸客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門和人員范圍，采取有效措施確保存儲客戶信息系統(tǒng)的安全性，防止客戶信息泄露。嚴(yán)禁保險銷售從業(yè)人員泄露和倒賣客戶信息
今年2月下旬，國內(nèi)某大型保險公司身陷“泄露門”，近80萬份保單信息遭泄露，令保險個人信息被泄露和倒賣這一行業(yè)痼疾，再次成為人們關(guān)注的焦點。業(yè)內(nèi)人士紛紛呼吁，若想從源頭上抑制這類不規(guī)范行為的發(fā)生，出臺相關(guān)法律法規(guī)已刻不容緩。
權(quán)威人士透露，保監(jiān)會正在就《人身保險客戶信息真實性管理規(guī)定》進(jìn)行第二次征求意見。從本報拿到的征求意見稿來看，監(jiān)管部門要求人身險公司(壽險、健康險、養(yǎng)老險)建立健全和執(zhí)行客戶信息真實性管理制度，制定相關(guān)內(nèi)部操作規(guī)程，指定專門部門牽頭負(fù)責(zé)客戶信息真實性管理工作。
最核心的是，保監(jiān)會要求人身險公司嚴(yán)格限定接觸客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門和人員范圍，采取有效措施確保存儲客戶信息系統(tǒng)的安全性，防止客戶信息泄露。嚴(yán)禁保險銷售從業(yè)人員泄露和倒賣客戶信息，同時，嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實的客戶信息，或偽造、篡改客戶信息。
一家壽險公司負(fù)責(zé)人透露，“保監(jiān)會要求我們制定相應(yīng)的責(zé)任追究制度。即對于違反限定范圍接觸客戶信息、以及泄露和倒賣客戶信息的公司從業(yè)人員，保監(jiān)會要求我們應(yīng)立即開除，情節(jié)嚴(yán)重的，還應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)。”
由于之前沒有明文出臺的約束和懲罰機(jī)制，近年來，保險個人信息泄露問題愈演愈烈。一些壽險公司內(nèi)部人員利用職務(wù)之便，將大量保單個人信息售賣給同業(yè)競爭機(jī)構(gòu)，或是其他銷售行業(yè)的公司。一位業(yè)內(nèi)人士私下告訴記者，“最早的時候一條信息能賣幾毛錢，現(xiàn)在售賣信息的渠道多起來了，一條信息也就能賣幾分錢，有時候是打包出售，價錢更低。”
除了明目張膽的保險“內(nèi)鬼”，個人保單信息還可能通過多種途徑遭泄露。比如，保險公司在與4S店、汽修廠、保險中介等第三方進(jìn)行合作時，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成個人保單信息的泄露。“裸奔”的個人保單信息一旦被犯罪分子所掌握，后果不堪設(shè)想。而消費者往往還被蒙在鼓里。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在《個人信息保護(hù)法》還沒有出臺的情況下，為了更好地保護(hù)保單信息不受侵害，保監(jiān)會出臺行業(yè)規(guī)定約束個人保單信息泄露行為之舉，在一定程度上能夠填補法律法規(guī)的空白，從而有效避免一些不規(guī)范現(xiàn)象的再度發(fā)生。
從征求意見稿來看，保監(jiān)會要求人身保險公司將客戶信息真實性納入對保險銷售從業(yè)人員和公司相關(guān)工作人員的考核體系中，建立獎懲機(jī)制，綜合運用傭金和薪酬發(fā)放、降級、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司相關(guān)工作人員進(jìn)行約束和懲罰。
此外，人身險公司每季度應(yīng)至少從當(dāng)季承保保單中抽取10%的投保單，由核保部門人工核對投保單上記載的客戶信息與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的客戶信息是否一致，并由系統(tǒng)隨機(jī)抽取同一投保人或同一銷售人員名下至少3份已承保保單的投保單用于核對是否涉嫌代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句。
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