蘋果向中國消費者道歉 手機產(chǎn)品售后服務(wù)升級
昨晚，蘋果公司CEO蒂姆·庫克(TimCook)通過官網(wǎng)發(fā)布公開信，向中國消費者表示歉意，同時宣布升級部分產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，并對整個售后服務(wù)政策進行改進。這是央視3·15晚會曝光蘋果售后存在“中外有別”之后，蘋果公司首度公開道歉并出臺實質(zhì)性的改進措施。
媒體集中炮轟半月
3月15日，央視在“3·15晚會”上曝光了蘋果公司在華售后服務(wù)存在“中外雙重標準”的問題。隨后，央視繼續(xù)在《新聞聯(lián)播》《焦點訪談》等節(jié)目中質(zhì)疑蘋果公司在華售后服務(wù)問題。根據(jù)央視的報道，蘋果在華售后服務(wù)問題包括：“整機交換”維修方式名不副實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換維修產(chǎn)品后，保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務(wù)中外有別。
服軟認錯改進服務(wù)
昨晚，蒂姆·庫克在公開信中表示，“在過去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意”。
蘋果公司宣布，自本月起，將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算1年保修期。“如消費者的iPhone4或iPhone4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動?！碧O果公司在聲明中說。(記者祝劍禾)
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