消費(fèi)者投訴上天貓買(mǎi)到破洞衣投訴后被封號(hào)
■ 投訴案例
天貓買(mǎi)家張先生這幾個(gè)月都很郁悶，他在天貓上買(mǎi)的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣(mài)家繼續(xù)更換，可賣(mài)家卻稱(chēng)他“不懷好意”，雙方發(fā)生言語(yǔ)上的糾紛。
為此張先生找天貓客服投訴，結(jié)果客服站到了賣(mài)家一邊，沒(méi)幾天，張先生的淘寶賬號(hào)被封了，阿里旺旺也被下線(xiàn)。
張先生說(shuō)自己可能被誤會(huì)成是“職業(yè)差評(píng)師”，但他說(shuō)自已并沒(méi)給賣(mài)家差評(píng)。對(duì)于此事，天貓方面稱(chēng)仍在調(diào)查。
天貓買(mǎi)家張先生介紹，今年8月初，他花了60元錢(qián)在天貓上一家名叫“續(xù)點(diǎn)旗艦店”的店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一條運(yùn)動(dòng)褲。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)膝蓋前方有一個(gè)較大的破洞。于是張先生與賣(mài)家客服溝通，要求換貨。賣(mài)家給他換了一條，可是令張先生郁悶的是，換的褲子在另一個(gè)地方還是有個(gè)破洞。
為何兩次收到的衣物都有破洞？張先生百思不得其解，再次聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家此次則稱(chēng)張先生“不懷好意，居心不良?！辈⒈硎?，要退換貨可以，張先生得先承認(rèn)自己“居心不良”才可以。
“我當(dāng)然氣不過(guò)，就打天貓客服電話(huà)投訴。投訴的結(jié)果是，賣(mài)家贏了?！睆埾壬Q(chēng)，在投訴后的第三天，他的淘寶賬號(hào)被封掉了，阿里旺旺直接下線(xiàn)。
張先生再次致電天貓客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)為何被封號(hào)?！翱头驼f(shuō)我有違規(guī)行為，影響交易秩序。就是不解釋我到底做錯(cuò)了什么?！睆埾壬聹y(cè)，自己可能被認(rèn)為是職業(yè)差評(píng)師或者敲詐賣(mài)家。但自己并沒(méi)有給差評(píng)，一直到封號(hào)，自己都沒(méi)來(lái)得及去評(píng)價(jià)。他的要求只是退換貨。但沒(méi)人相信他。
在賬號(hào)被封、客服始終沒(méi)給一個(gè)解釋后，到目前，張先生已經(jīng)放棄了繼續(xù)維權(quán)。
■ 消費(fèi)評(píng)價(jià)
“賣(mài)家變臉快”
張先生稱(chēng)，一開(kāi)始在該旗艦店購(gòu)物很順利，價(jià)格也合理，發(fā)貨也快。但收到貨后，賣(mài)家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來(lái)就很郁悶，投訴后還被封號(hào)。
張先生認(rèn)為天貓賣(mài)家和天貓客服是一丘之貉。他有同學(xué)在天貓工作。該同學(xué)告訴他，天貓賣(mài)家每年向天貓交服務(wù)費(fèi)，權(quán)限很大?！奥?tīng)說(shuō)，天貓賣(mài)家收買(mǎi)淘寶小二是常有的事。”
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