[本地]河南保監(jiān)局局長接待日在鄭州舉行
3月9日上午，河南保監(jiān)局局長接待日活動在鄭州舉行，保監(jiān)局局長譚論接待了數(shù)名普通保險消費者的投訴，將消費者與被投訴保險公司現(xiàn)場進行調(diào)解，使消費者獲得了滿意的解決方案并限有關(guān)保險公司在一定時間內(nèi)予以解決。
消費者：因為“不了解”而“被保險”
消費者當(dāng)天投訴的情況集中在壽險公司“誤導(dǎo)銷售”方面。劉女士是在業(yè)務(wù)員推銷下，作為投保人為其本人和其女兒購買了兩份保險產(chǎn)品。其中，被保險人為劉女士女兒的保單是在投保人、被保險人均不知情的情況下由業(yè)務(wù)員代簽名簽訂的;另一份以劉女士為被保險人的合同，業(yè)務(wù)員在推銷時有說明不清的現(xiàn)象，劉女士要求撤銷合同，全額退保。
張女士則是在某網(wǎng)點辦理定期存款時，有業(yè)務(wù)員稱有一款理財產(chǎn)品比定期存款利息高，分紅也高，存款的利息可計復(fù)利。在這種情況下，張某購買了這份保險產(chǎn)品，并與業(yè)務(wù)員簽訂了約定。兩年后，張女士撥打公司客服電話，查詢后發(fā)現(xiàn)收益沒有當(dāng)初介紹時高，認為業(yè)務(wù)員夸大收益，要求全額退保。
聽完投訴人的訴求，譚論當(dāng)場解答，并要求涉訴公司和投訴人當(dāng)場進行協(xié)商解決。涉訴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場做出了退保承諾的同時，承認了其業(yè)務(wù)員存在的誤導(dǎo)銷售行為，表示今后將加強內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及銷售誤導(dǎo)行為的嚴(yán)厲查處。
譚論：保險公司“銷售誤導(dǎo)”須嚴(yán)查 消費者消費應(yīng)理性
根據(jù)當(dāng)天消費者的投訴，保監(jiān)局局長譚論稱，將繼續(xù)查處保險公司存在的違法違規(guī)行為，而對于消費者購買保險的經(jīng)歷，譚論認為，消費者在購買保險時首先應(yīng)當(dāng)明確自己的需求，沒有需求就不要消費。比如，劉女士投訴時稱自己“當(dāng)時沒有覺得有購買保險的需求，只是覺得業(yè)務(wù)員跑的次數(shù)多了，覺得不好意思，于是出于對業(yè)務(wù)員的信任就購買了”。
譚論提醒消費者，在購買保險產(chǎn)品時要充分了解其功能和特性，認真研讀條款，以及是否適合自身的情況，對于合同中不清楚的地方尋求第三方的解釋，不要單聽業(yè)務(wù)員的介紹。比如，劉女士購買的兩款產(chǎn)品均沒有詳細了解，買給自己的保險不是像自己理解的一樣在五年之后可以將本金收回，買給女兒的產(chǎn)品后經(jīng)推算本金收回時自己需要活到一百多歲。
譚論也強調(diào)，保險最主要的功能是保障，消費者在購買保險時不要一味的追求分紅等收益，應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的能力理性消費。不少消費者都是聽了業(yè)務(wù)員有關(guān)收益高的說詞而購買保險，偏離了保險重保障的根本。
當(dāng)天投訴的消費者曾提出自己之前對保單中的許多條款和名詞都不理解，譚論建議消費者在平時多學(xué)習(xí)一些保險知識，了解保險產(chǎn)品與其他理財產(chǎn)品的區(qū)別，有助于正確消費。
局長接待日制度將長期建立
接待日當(dāng)天，保監(jiān)局局長譚論稱“這是首次局長接待日，就要通過這個機制擴大保險消費者利益訴求渠道，使我們整個行業(yè)的發(fā)展接受廣大消費者和社會的監(jiān)督，保險需求是客觀存在的，需要的人肯定會買，但是服務(wù)不能出問題”。
據(jù)保監(jiān)局工作人員介紹，局長接待日制度將長期建立，由保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)定期接待保險消費者的投訴，并提前通過省保監(jiān)局網(wǎng)站、省保險業(yè)協(xié)會及各地市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布公告，凡需向監(jiān)管部門反映訴求和有關(guān)情況的消費者可在一定時間內(nèi)與保監(jiān)局工作人員取得聯(lián)系。
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