韻達(dá)等普遍野蠻分揀:一個包裹至少被摔三四次
小件拋大件甩,一個包裹至少摔上三四次,好似在練投籃——
快遞野蠻分揀,該治一治了
趁著“雙11”,嘉定區(qū)的張先生在某電商網(wǎng)站搶購了一臺路由器??伤蛠淼陌?,盒子破了個大洞,路由器上滿是劃痕。聯(lián)系賣家退貨,對方接受,卻要張先生承擔(dān)來回運費?!懊髅魇强爝f弄破了東西,我還得掏錢給快遞,太氣人了!”
最近幾天,“雙11”期間的快件仍處于派送高峰。不少拿到寶貝的市民發(fā)現(xiàn),到手的快遞盒子癟、包裝破,化妝品、電子產(chǎn)品等內(nèi)件損壞并不鮮見。這些包裹,在送到手前都經(jīng)歷了怎樣的“磨難”?
這樣扔,不會壞嗎?
11月16日晚7時,真金路交通路口的韻達(dá)分點,一間七八百平方米的庫房里,快件像小山一樣堆在中央。緊張的分揀工作已經(jīng)開始,快遞員們必須在幾個小時內(nèi),將當(dāng)天的快件按照區(qū)域放入四周墻上不同的貨架或筐子里。
一名快遞員將一大麻袋快件,拖到旁邊的空地上。不管里邊裝的是什么,全部倒在腳邊,然后與另一名快遞員合作分發(fā)。只見一個個盒子被拿起來瞄上一眼,隨即被“拋”了出去,“飛”向不同的方向。近的兩三米,遠(yuǎn)的八九米,像投籃一樣,追求又準(zhǔn)又遠(yuǎn)。遇上重一點的快件,則低一點,靠慣性“甩”過去。一個拋物線后,包裹砸向地面,傳出撞擊的悶響。僅幾分鐘后,一麻袋快件就理完了……
“這樣扔,不會壞嗎?”記者詢問旁邊另一名快遞員。他頭也不抬地說:“都這樣,沒事的。”說完,又用腳將身邊一個拋偏的盒子往邊上踢了踢……
記者又走訪了附近的中通、順豐、EMS等快遞分點,發(fā)現(xiàn)暴力分揀情形或多或少存在。按照分揀一次摔一次計算,一個快件從發(fā)出到收到,摔上三四次是至少的。
輕拿輕放真做不到?
在走訪中,記者看到一些快遞分點墻上,張貼的管理制度中明文禁止野蠻操作。一些規(guī)定還頗為詳細(xì),如碼放原則:大不壓小,重不壓輕;快件脫手時,高度不能高于30厘米,易碎品不能超過10厘米??稍诂F(xiàn)場,一件件快遞過手時間不足一秒就被扔出去,根本沒人關(guān)心里面裝的是不是易碎品。只要位置和方向正確,能拋多遠(yuǎn)就拋多遠(yuǎn)。
圓通速遞的一名負(fù)責(zé)人告訴記者,“雙11”期間,一個分點進(jìn)出的快件是平時的近3倍,一般在1萬件以上。在全自動分揀不普及的情況下,分揀只能依賴手工,可分揀的時間并不會延長?!叭绱烁邚姸鹊墓ぷ鲏毫Γp拿輕放的要求真做不到。”這名負(fù)責(zé)人稱,在“雙11”巨大壓力的沖擊下,快遞企業(yè)平時的服務(wù)體系均被打亂,大量雇傭臨時人員、大量組織臨時運力,為的就是“效率第一”。一些違規(guī)現(xiàn)象,即便看到了,也只能睜一只眼閉一只眼,“這是快遞行業(yè)的通病。”
易碎品保丟不保破?
記者以需要寄送玻璃杯為由,詢問順豐快遞分點的一名工作人員。他說,對于易碎品,順豐的規(guī)定是“保丟不保破”,即貨物丟了我們負(fù)責(zé)、破了我們不負(fù)責(zé),而且易損品不接受保價。這也就是說,一旦到手發(fā)現(xiàn)東西摔破了,消費者極有可能面臨賣家與快遞互相扯皮的處境,甚至成為承擔(dān)損失的冤大頭。
事實上,2013年3月1日起施行的最新《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
既然快遞服務(wù)都有明確保障規(guī)定,快遞企業(yè)就應(yīng)把消費者權(quán)益落在實處,該下點功夫了?。?font style="line-height: 200%">記者 毛錦偉)
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