假網(wǎng)購網(wǎng)站被曝光仍營業(yè)：想退款卻被要求付費
24日，廣州市工商行政管理局發(fā)布2014年第一季度網(wǎng)購消費警示，并曝光本季度涉嫌侵害消費者權(quán)益的29家不明主體網(wǎng)站。記者近日嘗試登錄這些網(wǎng)站，大多數(shù)都已關(guān)閉，但仍有6家正常營業(yè)，人工服務(wù)持續(xù)在線。
6家網(wǎng)站為何還未關(guān)閉？何時才能關(guān)閉？廣州市工商局表示關(guān)閉網(wǎng)站歸科信局管。截至記者發(fā)稿時，科信局仍未有回應(yīng)。
想退款卻被要求“付費”
此次被曝光的29家網(wǎng)站經(jīng)營種類眾多，包括減肥產(chǎn)品、豐胸產(chǎn)品、化妝品、團(tuán)購電影票、家電維修服務(wù)等。這批網(wǎng)站涉嫌偽造或假冒廣州市企業(yè)名稱、地址經(jīng)營，借此逃避有關(guān)部門的監(jiān)管，并進(jìn)行虛假夸大宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不法行為，甚至以銷售為名行網(wǎng)絡(luò)詐騙之實，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
例如，有市民使用“簡亭”減肥產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)無效希望退款，卻反被網(wǎng)站要求支付2萬元；一外省特困戶購買了液晶電視機(jī)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重故障，要求退款被網(wǎng)站拒絕。
6家網(wǎng)站仍正常“營業(yè)”
27日，記者登錄了這29家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網(wǎng)址已經(jīng)無效，有些則有安全中心彈出的“存在未經(jīng)證實信息的網(wǎng)站”、“假冒的團(tuán)購交易網(wǎng)站”等警告。
可還是存在漏網(wǎng)之魚。“現(xiàn)在的你，提臀、細(xì)腰、瘦背、纖臂、收腹、緊腋”、“左旋360減肥咖啡是普通左旋肉堿減肥效果的10倍”、“頂級黃金配比，卡芭娜左旋咖啡9倍燃脂”……這樣的廣告語讓不少人心動，甚至掏錢行動。這家名為“卡芭娜左旋360咖啡”的網(wǎng)站在輸入網(wǎng)址后安全中心會彈出警告，但點擊“忽略警告，繼續(xù)訪問”選項后仍能順利登錄。
該網(wǎng)站在顯眼處標(biāo)有“中國唯一官方網(wǎng)站”，“左旋360咖啡打假進(jìn)行中”等字樣，并自稱經(jīng)國家權(quán)威部門嚴(yán)格質(zhì)量檢測和審核，產(chǎn)品不含危害成分。下拉網(wǎng)頁，可見到不少“89天減33斤”、“30天減14斤”等“真實勵志”故事。此外，客服每隔兩分鐘就會“蹦”到你面前，詢問是否需要服務(wù)。
另一家名為“廣州三色堇豐胸產(chǎn)品官方網(wǎng)站”的網(wǎng)站則能直接登錄。在“產(chǎn)品資質(zhì)”一欄，名為“專利證書”、“中國質(zhì)量體系認(rèn)證”、“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”的圖片在滾動播放。最下端還有不少“顧客好評”，幾乎無一例外都給予產(chǎn)品“五星”評價。據(jù)了解，其豐胸套裝從498元到1720元不等。
另外，“拜迪蕾娜·紅酒木瓜靚湯”、“老中醫(yī)七子白官網(wǎng)”兩家網(wǎng)站都能直接登錄，客服也可正常接通。還有兩家在彈出安全提示后，也可登錄。
同名官網(wǎng)分屬兩家公司
記者以消費者身份與“卡芭娜左旋360咖啡”在線客服交談，客服表示該產(chǎn)品無任何副作用，無效可全額退款。當(dāng)記者問產(chǎn)品所屬公司及生產(chǎn)廠家時，客服表示卡芭娜是“廣州贏特保健食品有限公司”旗下產(chǎn)品。
記者隨后致電“廣州贏特保健食品有限公司”，對方表示該公司僅生產(chǎn)谷物膨化粉、營養(yǎng)預(yù)混料等，“從未聽說過‘卡芭娜’”。記者又同“卡芭娜左旋360咖啡”客服聯(lián)系，表示有媒體曝光產(chǎn)品涉嫌侵害消費者權(quán)益，該客服迅速回復(fù)：“我們保證是正品”。
另一網(wǎng)站“廣州三色堇豐胸產(chǎn)品官方網(wǎng)站”的客服為打消記者的疑慮，介紹三色堇已銷售6年多，幫助7000萬的客戶成功美胸。此外，還發(fā)送“三色堇獲10000萬網(wǎng)民芳心，入選新華網(wǎng)‘百姓信賴保健品’”網(wǎng)頁截圖給記者。“我們每套產(chǎn)品上均加貼了防偽標(biāo)簽，買家可刮開防偽標(biāo)簽的涂層查詢?！币娪浾邲]有反應(yīng)，該客服數(shù)次催促記者提供詳細(xì)地址以發(fā)貨。
“老中醫(yī)七子白官網(wǎng)”網(wǎng)站的客服相較之下較為謹(jǐn)慎，不愿直接提供公司名稱。記者在該網(wǎng)站查到其自稱公司名為“廣州生物科技有限公司”。而在另一個幾乎一模一樣的網(wǎng)站中，公司名稱則是“廣州匯賓生物科技技術(shù)有限公司”。（記者 趙晨）
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